主题：东方航空实现“三连冠”

中国甘肃网据兰州晨报讯(记者 田蹊)近日，中国民用航空局公布2010年各航空公司航班正点率，中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航”)以79.04%排名全行业第一，比行业平均水平高出3个多百分点，实现“三连冠”。

　　据了解，东航建立起成熟的航班正常性保障模式，取得了行业领先的经验。2010年上海世博会，东航顶住压力，迎难而上，发扬优势，挖掘潜力，从点滴入手，狠抓内部管理，采取一系列举措，克服各种困难，航班正点率维持行业领先水平，不正常航班服务品质进一步提升。

　　时值春运，东航春运首日航班客座率达到91%。为做好今年春运工作，确保广大旅客出行顺畅，东航提前了一个月进行周密部署，采取了一系列措施。一方面确保运行安全，加强各级领导的值班工作，合理调配人员和设备，强化安全监督和检查，确保冬季飞行安全和空防安全;另一方面确保服务品质，制定专项服务保障方案，加强服务质量监督检查，强化员工主动服务意识，加强餐食配备管理，确保旅客旅途舒适愉快。

　　2011年，东航将继续加强航班正常性工作，力争保持行业领先水平，为旅客提供更准点、更优质的出行服务，努力打造中国服务最好的航空公司。




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