主题：东北证券：做用户满意的证券公司

2016年券商服务满意度评选正火热进行中，各大证券公司纷纷晒出自己的心得，各抒己见。其中，东北证券的表现颇为亮眼。前不久，东北证券网络金融部记者采访道：当今券商市场竞争格局形式复杂，佣金战白热化。一方面，传统老牌券商纷纷加速互联网进程，对科技金融的理解逐渐从理论落实到实处，另一方面，券商错位竞争激烈。面临着跨界竞争和合作的挑战与机遇。

　　就券商发展前景趋势，冯总与记者展开讨论，并表达自己的观点。

　　冯总认为，佣金下降是市场化竞争的必然结果，本来交易通道就是同质化的业务，券商应该回归本质，提供更多差异化的产品和差异化的服务，最终选择权在客户，这其实也在倒逼券商提升自己的市场竞争力。而面对互联网时代下的竞争格局，冯总认为过去的封闭圈子早已打破，互联网企业的跨界行为给券商带来了挑战也带来了机遇。第一个吃螃蟹的人已经获利良多。但从一人一户到一人二十户再到一人三户，流量对于拉新的效果已缩水，“流量至上”的合作方式已不在适用于今天，相反，与腾讯企点的合作就是东北证券在“跨界互联网企业”合作上的一种尝试，期望在大数据和社交场景下的用户获取方式更给东北证券带来新的突破。

　　除此之外，东北证券融e通还在提高用户满意度服务方面做了许多工作。诸如提升移动端整体的交易逻辑和交易速度，东北证券积极的引入更多具有革新性的技术供应商和金融技术来满足交易体验的升级。更加注重综合服务体验，主要表现在用户的触点管理，从传统的营业厅现场服务体验，到电话客服，到现在用户更注重离线的服务体验，东北证券一如既往的拓展和更新更多更优质的用户触电。

　　除了交易通道，如何提升客户财富管理服务，是东北证券一直在努力的重点：例如金融产品创新，研发更多产品满足用户综合性需求；利用大数据应用，让服务更加智能化，人性化和便捷化，还有更合理的用户成长体系，更优秀的交互体验。东北证券一如既往为提高用户满意度持续努力。

　　采访过后，冯总总结道，相比几年前，“科技金融”真的已经不是一句口号和憧憬了，科技给券商带来了许多改变，对我们的服务提出了更多考验和要求。东北证券对于提高用户服务的问题上，给出的答案就是：“智能人工、科技服务”。最后再加上一个投教工作。培养投资者投资能力和风险识别能力非常重要，东北证券的证券投教基地，荣获首批“全国证券期货投资者教育基地”授牌。冯总认为，投资者教育，是证券行业最好的服务，是达成金融普惠的希望。
总经理冯利接受了新浪财经记者采访。

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