主题：中国联通BSS：走标准化道路推进全业务运营

12月3日至4日，中国联通业务支撑系统部和中国通信学会共同举办“第一届中国联通业务支撑系统发展战略高层研讨会”。会议围绕“构建标准化支撑体系，推进全业务运营战略”主题，就支撑全业务运营的机遇和挑战、统一销售服务支撑体系的思考、数据管理和经营分析发展趋势、云计算和eTOM带给我们的启示四大议题进行了深入探讨与全面解读。

当前，全业务运营体系的形成、3G的全面启动以及移动互联网的快速发展，给电信运营商带来了全新的机遇与挑战。在这个新的电信2.0时代，业务支撑系统成为企业核心竞争力的重要组成部分。

为此，三大运营商不约而同地将视线聚焦到了业务支撑系统建设上。中国联通的支撑系统情况最为复杂，重组后的中国联通的固网、移动支撑系统完全分立，系统均为省级分公司建设，各省（区市）支撑水平参差不齐，完全取决于当地省级分公司和集成商的水平。更具挑战的是北方十省（区市）固网用户规模庞大，并且刚刚完成省级集中，与移动业务融合的难度和挑战可想而知。

寻找BSS破茧之路

重组完成后，面临着纷繁复杂、数量众多的固网和移动及融合业务需求，与相对落后的业务支撑系统架构及支撑水平的较大差距，中国联通业务支撑系统亟须寻找破茧而出的创新之路。

面对新环境带来的挑战，2009年伊始，中国联通快速统一思想，确立了BSS发展总体思路：走规范化、标准化道路，打造精品业务支撑系统；用管理创新打破常规，快速形成全网统一支撑能力，开创中国联通BSS品牌。

根据信息系统建设的发展规律，中国联通提出了统一需求管理、统一规范管理、统一版本管理、统一实施管理的“四统一”建设管理方法。统一需求管理是由集团总部统一组织需求编制，统一需求新增及变更管理流程，统一需求解释口径，促进业务规范化和软件标准化；统一规范管理从功能模块、数据模型、技术架构、集成接口等方面制定企业标准，指导厂家研发；统一版本管理是对厂家版本进行统一管控，总部统一组织版本符合性测试，统一测试标准；统一实施管理在全国范围内统一进行进度管理、合理调配工程资源，确保工程按时上线。

BSS建设初见成效

在BSS统一规划指导下，应用“四统一”建设管理方法，中国联通在2009年实现了业务支撑系统的跨越式发展：一方面，将落后的、难以持续发展的业务支撑系统按照全新的业务流程、功能架构、集成架构进行技术改造和固移支撑系统融合建设；另一方面，在短时间内迅速形成了全网支撑能力，支持了3G、融合等业务及各项管理功能的快速推出。

经过2009年的建设，中国联通的业务支撑能力获得大幅提升。从2009年1月开始，在短短的6个月时间内，27个省级公司同步完成BSS系统统一版本的研发和系统上线，22个省级公司同时完成2G用户割接、21个省级公司完成固网系统割接，最快的省级公司仅用两个月的时间即完成新版本的割接上线。新版本遵循“两分两合”的规划目标，搭建了先进的系统架构，统一实现了手机音乐、手机电视、无线上网卡、移动互联网、移动电子商务、可视电话等3G新业务的支撑，有效支撑了中国联通“六统一”的3G运营策略。在北方四省（区市）开展了统一版本固移融合试点，在6个月内，吉林、天津已顺利完成系统整合和固网业务割接，可支持深层次的捆绑业务，实现全业务支撑；内蒙古、山西正在紧锣密鼓地进行固网割接准备，预计在年内完成固网割接。融合后的系统，实现了以客户为中心的运营支撑，提供统一的客户接触管理、统一业务处理流程、统一的客户视图，支持账单、详单级的资费捆绑和统一支付，大大提升了客户感知和企业形象，提高了企业在全业务环境下的竞争力。

在系统建设的过程中，中国联通进一步理顺和规范了全公司的需求管理流程，建立了集团总部与省级分公司联动、前后台部门协调的全网统一需求管理机制。中国联通统一需求管理由总部统一组织，对各省级公司需求进行统一管理，确保落实总部的业务管理思路，并在总部批准的情况下，保留省级分公司个性化需求。建立统一需求模板、统一进行需求的版本管理。

为确保统一版本的落地和软件产品质量，中国联通与合作厂家一起，对产品研发过程进行全程监理。通过过程监理和软件测试，确保软件产品的质量、可用性，符合联通统一规范要求。在规范化、标准化思想指引下，中国联通已经实现了新一代BSS的快速、有效部署，缩短了实施周期，提高了实施效率，保障了系统实施的质量和效果，降低了合作厂家的成本，使中国联通的市场战略、业务策略得以顺利实施。

2010年，中国联通将继续坚持标准化路线，在“系统整合、深化应用、优化提升”的规划演进路线指导下，持续完善业务支撑能力，特别从客户感知角度细化分解支撑能力；逐步建立标准化的运营体系，提高运营支撑系统的效率和效益，逐步达到国际规范精益管理的目标。

将标准化进行到底

在2009年岁尾，中国联通召开以“构建标准化支撑体系，推进全业务运营战略”为主题的研讨会，对今年BSS工作进行回顾与思考，同时面向未来，与业界共同探讨支撑系统的发展方向，吸收和借鉴国际标准、最佳实践和最新技术发展的经验，将业务支撑体系建设推上一个新的高度。

中国联通业务支撑部总经理刘诚明认为，一直以来，国内IT系统的建设缺乏国际标准、行业标准的指导，作为公司总部的BSS主管部门，必须建立企业自身的标准，推动BSS水平的整体提升和公司业务规范化发展。如果没有支撑系统的规范标准，统一的运营策略将成为空中楼阁。统一是文明的象征，个性化是推动发展的原动力，通过将个性化提炼和提升为统一化，能够快速提升公司整体支撑水平。构建标准化支撑体系，是国内外各大运营商确保企业经营、战略实施、业务流程优化、运营模式创新的共同选择。大家发展的差别在于基于不同的发展环境所选择的演进路线不同。今天，中国联通业务支撑系统的发展也作出了同样的选择。一个标准化的、灵活的、快速的业务支撑系统已经成为中国联通保证企业经营、战略实施、支撑新一代服务和产品、面向全业务经营、满足客户需求的关键所在，是中国联通在全业务时代企业核心竞争力的关键所在。规范、统一、标准是一个长期的过程，2009年BSS的实施为今后的深化打下了良好的基础，但这只是万里长征的第一步。中国联通将持续致力于统一BSS的深化和细化，从客户体验和运营管控层面，不断规范BSS系统的支撑能力。这次召开研讨会，也是希望借鉴各方面好的经验和做法，把握BSS发展趋势和重点，为中国联通BSS发展注入新的活力。

就如北京邮电大学教授朱其亮所指出的，当前的国际标准已突破了对现有运营支撑目标的传统理解，将IT支撑视野提升到整个企业运营支撑的高度。业务支撑系统的能力也不仅仅限于各种功能和流程的支持，同时要支持IT管控。中国联通业务支撑系统的建设历程和思路正是对国际标准的深入实践和深刻诠释。



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