主题：工行北分奥运服务进入备战阶段

　　日前，工行北分成立奥运综合服务办公室，专职负责奥运金融服务工作的综合协调与组织推动工作。这标志着该行去年8月8日开始的“360天行动计划”已进入备战奥运阶段。

　　在把2007年定位为“优质服务年”之后，工商银行又将2008年定位为“奥运服务年”。作为奥运服务主场地的北京分行，去年该行就明确提出了“一年显著变化，两年根本改善”的服务工作目标，并于去年8月8日开展了“聚焦盛典，优化服务，360天行动计划”的大规模主题活动，目前该活动已进入第三阶段。前两阶段各项工作序时推进、成效显著。从赛诺经典管理咨询公司开展的第三方调查显示，该行客户综合服务满意度已有显著提高，贵宾客户满意度更是达到89．6的“接近优秀级”水平。

　　据悉，2007年至今，该行共审批新增、迁址和升格物理网点近180家，投产贵宾理财中心122家；电子渠道建设步伐加速推进，新安装ＡＴＭ和存取款一体机近600台，全天候自助机具突破1700台；“缴费通”、电子银行和自助机具产品覆盖范围不断扩大，公共事业收费电子化进程加快推进，离柜业务占比超过63%，比上年提高14个百分点以上，有效缓解了该行的排队压力。与此同时，该行大力实施网点美化和亮化工程，积极推进无障碍建设项目160个，完成营业网点户外门楣亮化项目160多家，ＡＴＭ外罩亮化项目200多台。

　　在奥运支付环境建设方面，工行北分坚持对奥运重点区域重点投入。2007年起，该行新发展责任区域内、外卡特约商户超过1500家，集中投放ＡＴＭ机具超过100台，全力支持奥运场馆周边地区、签约酒店及旅游景区周边地区和重点商业街区的银行卡支付环境建设。

　　在软件配套建设方面。工行北分以加大资源投入为保证，仅2007年，就新增客户经理和柜员工近1500人，配备专兼职大堂经理近500名，奥运重点区域重点网点的覆盖率达到100%；



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