主题：工商银行离柜业务量占比接近50%

　截至2009年12月底，工行年电子银行交易额达180万亿元，银行卡发卡量近3亿张，年消费额近1.5万亿元，离柜业务量占比已经接近50%，改变了过去以银行柜台为主的服务模式。

　　近年来，工行通过积极引导客户使用网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行服务渠道，促进了居民和企业金融消费习惯的改变。这既极大地方便了客户，减少了客户在网点的等待时间，提高了服务效率，也大量减少了柜面办理业务过程中资源消耗。




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