主题：建设银行现代金融服务典范


　　从2007年开始实施网点转型战略的建设银行，一直践行“以客户为中心”的服务理念，在打造完善硬件的基础之上，全面提升银行软实力优势，并以实际行动，积极打造现代金融服务典范。

　　“行动”回放：

　　建行重庆市分行将零售业务作为战略转型的重点之一，不断加快网点转型步伐，加大网点建设的投入力度，加快服务渠道和服务保障机制建设，构建新型业务模式，建立起高效、专业的分层服务体系，持续提升金融服务水平。该行智能排队、零售网点评价等系统先后上线运行，自助设备配备率和数量位居全市第一，在媒体评奖中一举包揽了最佳零售服务银行、最佳财富管理中心、最佳金融理财师团队等多项个人服务类大奖。

　　2008年以来，建行重庆分行自主开发出“新股通”、“投资通”、“利得盈”等多款市场追捧的理财产品；同时，该行创新推动个人贷款规模突破300亿元，余额和新增始终保持同业第一位，帮助众多市民实现了安居乐业的梦想；此外，“世纪龙卡”等新的联名信用卡，带给广大市民更多的现代金融体验；手机银行、网上银行则以其先进便捷的优势，受到客户的喜爱。

　　为了进一步提高服务水平，今年以来，该行大规模开展商务礼仪培训，还以基层网点为单位，组织200多个网点进行服务演练大赛，借此促进网点服务能力和员工服务技能提升。

　　中国银行

　　“软”“硬”兼施提升服务

　　中国银行根据市场需求不断加大业务创新，提升服务品质，在全球范围内为个人和公司客户提供全面、优质的金融服务。2010年初，中国银行重庆分行全面开展“网点服务销售流程整合”工作，加快服务流程、服务渠道及服务环境建设，全面提高服务质量和服务能力，打造网点服务新形象，给客户带来更新的服务体验。

　　“体验”解读：

　　中国银行经过三年努力，网点的硬件升级已经基本完成，如今开始启动软实力的提升打造。“网点服务销售流程”整合工作的全面开展，包括建立以客户关系管理为核心的分层服务销售模式，通过客户分层和网点分区，统一规范各类人员的销售服务职责、流程及行为用语，规范了业务咨询、客户分流、业务受理、产品营销等服务流程，标志着中国银行一切以客户为中心，从全程服务视角出发，立足客户需求，全面统一服务标准，进而构造和不断提升其具有鲜明特色服务品牌的美誉度和市场影响力，倾情为客户提供方便快捷的标准化优质文明服务。

　　卓越服务快速成长

　　——阳光人寿重庆分公司

　　2009年实现理赔零投诉

　　阳光人寿重庆分公司成立至今，业务实现了持续快速增长，截至1月底，在重庆寿险公司中综合排名升至第七。据介绍，2009年阳光人寿重庆分公司以高达90%的续收率，领先同期开业的保险公司。

　　“卓越服务、快速成长、内涵价值”是阳光人寿始终坚持的经营信条。在快速发展的过程中，阳光人寿重庆分公司十分注重服务质量和服务方式的同步提升，在去年实现了理赔零投诉。

　　据了解，阳光人寿自2009年10月1日起，规定简易案件在30分钟内结案，标准案件在3日内结案。已确定为赔付的理赔案件，如果案件处理时效超过30天，则从案件受理后第31天开始给付逾期利息。

　　》》新品推介

　　中宏金福连连

　　全新上市


　　近日，中宏人寿推出新一代综合型保险理财产品——金福连连两全保险(分红型)，该产品集保本增值、快速返还、教育金储备、养老、分红于一体，将有效提供财富积累、保值增值和财富传承的圆满解决之道。

　　推介理由：该产品分为A款计划和B款计划，适用于不同理财需求类型的客户，客户可根据自身情况和家庭需求，自由选择适合自己的理财规划。A款的特点是缴费期为20年，投保后第4年便可首次领取保险金额的10%，然后每三年领取一次，领取金额逐次递增至保额的25%。B款的特点是短期缴费，更快返还：仅需缴费8年，投保后第3年起每三年即可领取保险金额的4.5%。

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