主题：保利地产欲打造最具人情味物业品牌

2010年3月28日，保利地产在广州举行了“亲情和院”特色住宅物业服务品牌启动仪式，今年计划在全国106个社区同步推进“亲情和院”建设，通过全年持续的亲情特色服务举措与一系列的亲情主题活动，在安全、维修、客服的全流程向员工、业主、行业和社会公众传递“亲情和院”的理念。

“亲情和院”的启动是保利地产在年初盛大的品牌升位发布之后，践行“和者筑善”理念的首个全国性品牌实施举措，再次显示出保利地产“品牌领跑行业”的战略思想。在启动仪式上，全国首个以企业命名的社区志愿者服务队“保利志愿者服务队”代表与员工方阵共同宣誓，表达了协力建设亲情和院、和满社区、善传天下的美好心愿。


“亲情和院”，就是要以家人般的关怀共同构筑和谐的、大院般的温情社区，追求“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的理想氛围，让亲情回归生活，为业主寻回心中“和暖融融”的院落记忆。

成立于1996年的保利物业，伴随着其母公司保利地产的发展不断壮大，已跻身为国内物业服务行业一线品牌。一直以来，在强调专业的服务管理之外，保利物业格外注重贴近业主的情感诉求，致力于为业主营造和谐、舒适的居住氛围，践行保利地产“和谐生活，自然舒适”的品牌主张。

此次“亲情和院”服务理念的提出，正是在原有的360°幸福守护、3C服务模式基础上的进一步挖掘和提炼，根植于中国传统的人居文化，具有鲜明的保利印记，是保利地产在“和者筑善”品牌价值体系上的一次温暖叠加。

保利物业将“亲情和院”服务特色定义为“安全、便捷、融洽、舒适”，希望以现代化的安全管理和便捷服务营造融洽的居住氛围，给予业主舒适的居住感受。以家庭、邻里、社区三层关系为基础，尊崇孝敬父母、关爱子女、家庭和美的家庭观，倡导亲仁善邻的道德态度，创造良好的生活心态，通过无微不至的服务，如关爱家人一般对待业主，守护保利社区每一位居住者的幸福，滋养一方温暖如家的理想天地。朴素而充满人情味的主张，使其品牌更具感染力和沟通力。

用量化的指标规范服务标准仅仅是最基础和必须的专业准则，而在标准之外，能真正融入情感和心灵的服务更是企业不断追求的目标和方向，才能为业主创造更长久的价值。

安全、快捷与尊贵

在服务方面，保利物业“以客为尊”，开展以安全升级、满意升级和微笑升级为主题的“三大幸福升级服务”，启动三级智能安防体系、定期免费的设备维护和家居安全巡检、成立专业维修队伍、实行服务质量承诺、 “4个百分百” 全程跟进、，在有条件的小区开设四点半学校，并开展各类便民增值服务，如便民工具箱，便民小药箱，便民商务服务、温馨气象提醒等。通过一系列服务举措进一步提升服务水平，在安防、工程和客服的每一个业主接触点上做到服务到位、关怀到心，旨在全方位给予业主无微不至的服务，让业主安心、省心、开心，真正呵护业主幸福。



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