主题：真情服务旅客青睐　海南航空再获"中国最佳"


　　 5月27日 日前，在德国汉堡举行的世界航空客舱内饰展览上，全球专业航空评估机构SKYTRAX揭晓“2010年SKYTRAX世界航空奖”，全球40多家航空公司代表出席了颁奖大会。大会揭晓了全世界1790多万名旅客投票评选出的最佳航空公司等多项荣誉，SKYTRAX主席Edward Plaisted向获奖航空公司颁奖。

　　海南航空股份有限公司作为中国内地首家SKYTRAX四星航空公司，囊括了“中国最佳航空公司”和“中国地区卓越服务奖”两项大奖。这也是海南航空自2008年摘得“中国最佳航空公司”桂冠后，再次获此殊荣。

　　海南航空总裁王英明代表海航从SKYTRAX主席Edward Plaisted手中接过“沉甸甸”的奖杯和奖牌。Edward Plaisted对海航获奖表示祝贺，他指出：海航以对待亲人般的情怀面对每一位旅客，给世界各国旅客留下了深刻的印象，使海航得到了旅客的肯定。过去一年里，海航在服务领域的提升是有目共睹的，去年成为中国内地首家四星级航空公司，此次再次当选“中国最佳航空公司”和“中国地区卓越服务奖”。希望海航再接再厉，向着亚洲最佳和世界最佳的目标努力。

　　海南航空总裁王英明表示，海南航空2009年12月被评定为中国内地首家SKYTRAX四星航空公司后，以此作为新的起点，继续修炼“内功”，开展服务提升活动，向五星航空公司服务标准看齐。海航坚持“以客为尊”的服务理念，提出标准化和人性化的服务标准，从地面和空中各项服务体系着手，加快服务窗口形象统一，加强空地服务人员的综合素质和服务意识培养，梳理各项服务流程，改进空地硬件设备，完善不正常航班处置，强化客舱清洁，着力为旅客提供舒适、丰富的客舱娱乐文化和餐饮服务，全力打造“便捷、温馨、超越”的优秀服务品质。有位旅客给海航留言：“乘坐海航航班，感觉就像是海航的家人。”

　　据了解，SKYTRAX从1999年开展旅客调查以来，一直秉承透明、严格、完全独立的原则，通过旅客乘机体验，对世界200多家航空公司进行评价，从38个不同的调查项目中评选出自己认为最优秀的航空公司，这些项目包括订票窗口、机场服务到客舱服务等各个服务环节。从2009年7月至2010年4月10个月的时间里，来自全球100多个国家、超过1790万的航空旅客参与了此次调查。

　　SKYTRAX是当今全球最具有公信力和权威性的独立航空运输研究认证机构，其针对航空产品和服务研究评选具备广泛的权威性和指标性。世界航空业界普遍认为，SKYTRAX开展的旅客调查最能全面体现航空公司服务水平，世界各国航空公司均以能够获得SKYTRAX奖项和星级评定为荣。


【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。