主题：中国工商银行2009年社会责任报告

《中国工商银行股份有限公司2009年社会责任报告》重点介绍了工商银行2009年在支持经济平稳发展、推行绿色信贷、投身社会公益、关爱员工、诚信经营及优化服务等方面所做出的积极努力。
2 009年，工商银行在履行社会责任方面的良好表现赢得了国内外社会各界的广泛认可，在社会责任领域先后荣获"人民社会责任奖"、"最佳企业社会责任奖"、"中国最具和谐竞争力的上市公司"、"2009 年中国最佳企业公民"、"2009 年中国企业社会责任榜杰出企业奖"等十多项大奖。

《中国工商银行股份有限公司2009年社会责任报告》重点介绍了工商银行2009年在支持经济平稳发展、推行绿色信贷、投身社会公益、关爱员工、诚信经营及优化服务等方面所做出的积极努力，这是工商银行连续第三年编制和发布社会责任报告， 安永华明会计师事务所对本次报告进行了独立第三方鉴证。

董事长致辞

不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。受国际金融危机严重冲击，2009 年成为新世纪以来我国经济发展最为困难的一年，也是工商银行股改上市以来困难最多的一年。面对外部环境带来的严峻挑战，我行全体员工戮力同心、共克时艰，在各项业务健康平稳发展上实现了新的跃升，在支持我国经济率先实现回升向好中发挥了应有作用，在积极履行社会责任、争做优秀企业公民方面彰显了大行风范。

“创造价值，助力经济”是我们的企业使命。2009年，我们紧紧围绕国家"保增长、调结构、促改革、惠民生"的经济工作大局，坚定不移地贯彻执行国家宏观经济政策，适度加大信贷投放规模，保障实体经济运行的资金需求，有力支持了我国经济的率先回升向好。我们顺应国家经济转型、产业调整和区域建设的需要，扩大对国家重点投资项目和符合国家产业政策重点行业、重点企业贷款投放，继续加大对小企业、“三农”建设、重点地区和少数民族区域的金融支持，促进了国家经济的又好又快发展。我们积极克服外部环境导致的利差收窄等不利影响，加快改革创新，调整经营结构，保持了健康平稳发展并实现了新的跃升，成为全球市值最大、盈利最多和客户存款最多的上市银行，为股东、客户、员工以及社会创造了更多价值。

“呵护环境，共促和谐”是我们的一贯追求。2009年，我们积极倡导绿色金融，大力推行绿色信贷，支持新能源、资源综合利用、节能环保等领域的项目建设和现代服务业的发展，严格控制“两高一剩”行业以及低水平重复建设项目投放。我们积极推动电子银行业务发展，降低能源消耗，大力提倡绿色办公，积极实施“绿色照明”工程，努力减少碳足迹。我们努力推动与环保机构、公益组织间的交流合作，积极参与社区环保公益，以自身行动践行绿色理念，推动提高全社会的环保意识。我们将以实际行动支持我国政府发布的“到2020年将把单位GDP碳排放在2005年的基础上减少40%到45%”的承诺，以实际行动关爱地球和环境，努力创造人文与自然的和谐共存。

“回馈社会，造福民众”是我们的立业之本。2009年，我们秉承“源于社会、回馈社会、服务社会” 的企业宗旨，积极投身公益事业，大力支持汶川灾区重建，广泛开展慈善捐助，支持文教体育事业，大力服务社区民众，尽企业之力，促社会和谐。我们坚持“以人为本”的指导思想，视员工为企业最为宝贵的资源，关爱员工、服务员工、成就员工，努力实现员工与企业的共同成长。我们倡导“依法合规，诚实守信”的经营理念，恪守现代商业伦理和行业规范，维系客户财富安全，促进国家金融体系的安全稳健运行。我们奉行“以客户为中心”的服务理念，视客户为相伴成长的战略合作伙伴，努力为客户提供全面专业、优质便捷的金融服务，在服务客户中实现自我发展，与客户互利共赢。

2009年，我们展现出的优秀企业公民形象赢得了国内外社会各界的高度赞誉。先后荣膺“人民社会责任奖”、“2009年最佳企业公民”、“中国企业社会责任榜杰出企业奖”等十多项大奖，并荣登世界品牌实验室评选的“中国500最具价值品牌排行榜”榜首。我们始终认为，履行社会责任是实现企业价值、成就千秋伟业的基石；忠实履行社会责任，争做优秀企业公民，努力促进企业成长、经济发展、社会进步的和谐统一，将是工商银行永远为之奋斗的目标。

“胜非为难，持之为难”。2010 年，危机的阴霾已基本消散，回暖的春风正徐徐吹来，但乍暖还寒，复苏之路仍有很多不确定性，我们也将继续面临诸多挑战。我们将牢牢把握全球金融版图悄然变化的历史机遇，以更加前瞻的战略眼光和更加宽广的全球视野，深化与相关方的诚信合作，以持续发展回馈社会，以践行责任成就未来。

战略与概况

战略愿景

中国工商银行旨在成为“最具盈利能力、最优秀、最受尊重的国际一流金融企业”。

责任模型

工商银行自成立以来，积极培育“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的企业价值观，以打造和谐社会为己任，以实现可持续发展为目标，以价值创造为基础，以客户满意为宗旨，以奉献社会为根本，以人本思想为源泉，以改革创新为动力，以诚实守信为原则，以环境友好为追求，从经济、环境、社会三个层面，构建了价值银行、绿色银行、爱心银行、和谐银行、诚信银行、品牌银行六维度立体式的社会责任体系，不仅体现了现代企业的共同特质与追求，更加明确了我们的价值取向与行为模式，蕴含了金融行业的独特内涵与标准。

社会层面

工商银行秉承"源于社会、回馈社会、服务社会"的理念，积极投身公益事业，坚持以人为本和诚信经营，并持续优化服务品质，致力成为优秀的爱心银行、和谐银行、诚信银行和品牌银行。

2009年，除员工个人捐赠外，工商银行总行及境内分行在扶贫、支持文化教育事业、体育事业、慈善事业等公益事业方面共投入2，466万元人民币；被中国扶贫基金会授予"新中国六十华诞60个爱心榜样"等荣誉称号。

加大投入，力助灾后地区重建

汶川地震灾后一年多来，工商银行已投入资金近2.4亿元对59个受损网点进行了改建和迁建，灾区金融服务能力和水平已完全恢复至地震前的水平，保证了灾区金融服务需求。2009年，工商银行四川分行新增贷款543.81亿元，其中各类灾后重建贷款226.29亿元，重点支持了重灾区城镇灾损房重建、沙河堡成都新客站、成兰铁路、成绵乐城际铁路、宜泸高速、成德绵高速等基础设施项目，以及国电、华电、二滩、川发展、中铁、川高、攀钢、川煤等大型企业的新建项目。

探索扶贫开发新路，推进绿色扶贫

自1994年开始对四川省巴中南江县、通江县和达州万源市实施定点扶贫开发工作以来，工商银行不断探索创新，走出了一条“项目扶贫、智力扶贫、卫生扶贫、科技扶贫、救灾扶贫”相结合的扶贫开发特色路子。工商银行持续推进以沼气开发为重点、以建造生态家园为目标的“绿色扶贫”工作，三地群众的生产、生活状况得到了很大改善。截至2009年末，工商银行已累计投入资金435万元，共建成沼气池495口，完成了相关配套设施建设，形成了“畜、沼、果”、 “畜、沼、菜”、“畜、沼、粮”等多种生态家园模式。

开办金融讲堂，成就学子梦想

以“普及现代金融知识，倡导现代金融生活，服务大学生就业创业，履行企业社会责任”为宗旨，工商银行启动了“中国工商银行百所高校金融大讲堂”活动。截至2009年末，工商银行已走进48所高校举办活动，现场参与人数达13，000多人，通过校园网等方式了解参与活动的达88,000多人次。工商银行许多分行负责人及业务专家亲自为大学生授课，帮助学生了解工商银行乃至中国银行业的发展成就和应对金融危机的举措，同时普及推广现代金融知识，为大学生就业创业提供指导和帮助。

支援台湾同胞渡过难关、重建家园

当50年未遇的台风“莫拉克”侵袭台湾，造成台湾中南部地区重大损失时，工商银行迅速伸出援助之手，向受灾地区捐款500万元人民币，帮助当地群众战胜灾害，重建家园。台湾同胞遭受台风灾害的消息也紧紧牵动着工商银行员工的心。“让我们行动起来，捐助台湾受难同胞，送达我们的手足之情、亲人之爱！”——工商银行福建省分行立即掀起了一股奉献爱心的热潮，组织为台湾受灾地区募捐活动，共筹集捐款96.6万元人民币。

青年爱心行动

工商银行积极推动全行青年志愿者活动的品牌化和规范化，开展了一系列以“中国工商银行青年爱心行动”为统一名称的青年志愿者活动。2009年，工商银行共开展各类员工爱心行动1,842次，参加员工5.7万人次，直接受助者超过 10万人次，捐赠金额382.49万元。

警银合作，共筑世博平安

金融安全与市民生活密不可分，提升居民金融治安防范能力意义重大，当前电信诈骗等金融诈骗案件的频发更凸显了金融安全防范宣传的重要性。工商银行上海分行与上海市公安局治安总队合作，联手开展了“警银合作，共筑世博平安”社区治安防范主题宣传活动，加强金融安全知识宣传，提升市民金融安全防范意识，营造平安金融、平安世博的和谐氛围。自 2009年9月活动开展以来，先后开展主题宣传活动370场次，参与群众10万余人次。2009年，工商银行上海分行成功堵截网点诈骗案件510起，在沪上金融同业中占比三成，累计金额达1，560万余元，起到了良好的示范作用。

成为广州亚运会的唯一银行合作伙伴

2009年11月24日，工商银行与第16届亚运会组委会（广州亚组委）签署合作协议，成为本届亚运会的唯一银行合作伙伴，将为广州亚运会提供全方位银行金融产品和配套服务。工商银行通过广泛的营业网点向海内外公众传递广州亚运会“激情盛会、和谐亚洲”的理念，掀起公众的亚运热情。

“工银印尼关爱基金”

2009年，工商银行印尼子公司——工银印尼独家发起设立了“工银印尼关爱基金” （ICBC[Indonesia]Care Fundation）。该关爱基金的设立旨在增进中印两国人民友谊，促进两国经济交往和文化交流，同时也是工商银行进一步融入当地社会、回报印尼社会各界支持、践行社会责任的一种方式。基金将用于帮助那些在海啸、地震等各种自然灾害中失去父母的孤儿以及那些需要更多社会关爱的孩子们。“工银印尼关爱基金”是印尼首家由外资金融机构设立的慈善性质基金。

提倡公平就业，注重员工多元化

工商银行一贯提倡公平就业，注重员工来源的多元化。2009年末，工商银行共有员工389,827人，比上年末增加4,218人。在境内机构员工中，男性员工占比为52.2%，女性员工占比为47.8%；女性中高级管理人员2,408人。工商银行海外分支机构员工中，当地雇员 2,791人，占比达91.4%。工商银行境内分行员工中，少数民族员工占比达5.1%，在新疆、内蒙古、广西、宁夏、西藏等五个少数民族地区，少数民族员工合计占比达到22.4%。

构建国际一流金融平台，持续提升服务品牌

工商银行秉持“以客户为中心” 的服务理念，不断优化客户业务办理环节，完善银行服务平台，提升服务客户的能力和水平。2009年，工商银行打造了5个新平台、1个新市场、4个新系统，在7个现有平台上增加了新产品和新服务；其中，新增产品311个，产品数量累计达到2,366个。中国《银行家》杂志发布的“中国商业银行竞争力评价”报告表明，工商银行“产品与服务”指标2009年跃居第一。



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