主题：夯实基础提升中信银行竞争力


　　日前，中信银行深圳分行喜获英国标准协会（ＢＳＩ）颁发的ＩＳＯ90012008质量管理体系认证证书。这标志着该分行的会计业务、零售业务、国际业务及柜面和大堂服务通过了国际贯标机构的认证。

　　中信银行深圳分行行长严宁表示，ＩＳＯ9001国际标准在会计及服务领域的导入，给中信银行深圳分行注入了新的活力，该行会计业务与服务管理水平将跨上新的台阶也为进一步提升该行竞争力打下了坚实基础。

　　不断提升竞争实力

　　严行长告诉记者， 去年年底，由《金融时报》社联合中国社会科学院金融研究所共同举办的“2009中国金融机构金牌榜暨首届‘金龙奖’评选活动”中，中信银行凭借2009年卓著的经营业绩和良好的市场表现一举夺得此次评选分量最重的大奖：最佳股份制银行。

　　近年来深圳分行各项工作都取得了长足进步站到了新的历史发展起点上，特别是去年该行在全球金融危机的冲击下，经受住了考验，继续坚持稳健经营的管理理念。各项经营管理指标稳居中小股份制银行前列，信贷结构优化，资产质量稳定，综合竞争实力大幅提升。此时正需要进一步夯实基础使分支行以强健的“体魄”、坚实的步伐踏上新的征程，为广大公众提供更加优质的服务。因此，该行决定在全辖所有网点及分行相关业务部门引入ＩＳＯ9001标准化质量管理体系。

　　自2009年6月正式启动至2010年5月通过审核认证，近一年的时间内，在各网点和有关部门的密切配合下，该行会计、零售、运营、国际4个部门共梳理了1000多份制度文件，组织近50人参与的文件编写团队，历时3个月整合编写了包括《质量手册》在内的166个标准化体系文件，并对全辖网点会计人员开展了脱产实操和理论培训，培训八批近千人次，覆盖所有标准化体系内的人员……

　　如今，该行已将柜面及大堂服务水平的提高和会计核算的管理纳入规范化、程序化和标准化的轨道，客户无论到哪个网点均可享受到同样标准化的专业服务。

　　建立自我完善约束机制

　　据了解，该行通过标准化管理体系认证工作，建立了自我完善约束机制，促进了全行经营管理水平的不断提高，各项工作取得了显著的成效。

　　“标准化项目实施以来，感受最深的应该是客户。”严行长如是说。原来客户进入营业大厅往往一脸茫然地寻找业务办理窗口，现在迎接客户的是服务人员热情的问候和引导；从前的营业大厅布局和宣传公告零乱无序，现在无论是网点布局、服务标识还是员工着装都实现了统一；服务人员已从产品的简单营销转变成为客户服务导向，时刻围绕“客户想买什么”，而不是“银行卖什么”……

　　努力打造精品银行品牌

　　20多年来，中信银行深圳分行紧紧围绕规模与效益两大主题，牢牢把握效益与合规两条主线，内强素质，外树形象，优化机制，规范管理，积极开展金融业务创新，不断提高管理水平，努力打造精品银行品牌，初步探索出了一条符合市场经济规律的质量效益型集约化经营管理之路。同时，全员风险防范意识进一步提升，工作效率进一步提升，客户的归属感进一步增强。严行长认为该行已发展成为管理体制完善、经营充满活力、各项经营指标跻身于中小银行前列的银行。

　　他同时指出，标准化是手段而不是目的，认证工作只是个开始，重要的是如何在日常工作中贯彻执行，并通过标准化服务了解客户的需求，并为客户量身打造，使客户的资产得到最合理的配置，后续工作将比前期更具挑战性。

　　他表示，今后该行将在“合规经营，贴心服务，高效运行，持续发展”十六字质量方针的指引下，积极应对激烈的市场竞争和挑战，使该行业务规模日益扩大，服务功能日臻完善，管理水平日趋提高，经济效益持续攀升，进一步提升中信银行深圳分行的品牌形象，最终得到广大公众的高度认可和充分信任。


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