主题：华夏银行开展“质量月”活动


　　2010年9月，华夏银行“抓质量水平提升，促发展方式转变”质量月活动拉开了帷幕。本次活动旨在加强该行诚信自律建设，培育优秀的服务文化，打造文明规范服务形象，进一步提升产品与服务质量，提高客户满意度，实现又好又快发展。

　　此次活动，华夏银行青岛分行专门制定了《华夏银行青岛分行2010年全国“质量月”活动方案》，以学习推广《中国银行业零售业务服务规范》等行业自律制度，深化银行服务品牌建设，努力培育全行重视服务质量的氛围为活动目标，以“抓质量水平提升，促发展方式转变” 为活动主题。华夏银行青岛分行将“质量月”活动与争创“千佳”示范单位活动相结合，陆续开展系列活动。

　　活动期间，该行通过开展“质量月走出去”活动，组织银行专业人员走进社区、写字楼、商场等公共场所，开展金融知识和质量月宣传活动，营造良好的活动氛围；通过邀请客户亲临网点，开展客户服务体验活动，同时以调查问卷、电话访问等形式开展客户满意度调查，了解客户的需求，完善服务内容，提高服务质量；通过组织员工学习《零售业务服务规范》、《中国银行业公平对待消费者公约》等行业公约，开展业务技能比赛，提升员工专业服务水平和服务质量；通过将质量月活动与企业文化建设密切结合，广泛调动广大员工改进服务质量的积极性。

　　此次“质量月”活动的有效开展，不仅得到了广大客户的好评，更进一步提升了华夏银行产品与服务的质量，提高了客户满意度，达到了“抓质量水平提升，促发展方式转变”的活动目的。

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