主题：南航地服与白云机场签署协议　规范代办业务

民航资源网2010年12月31日消息：12月31日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）地服部与白云机场商旅公司签署了《南航地面服务代办授权承诺书》，向商旅公司100名工作人员颁发了《南航地面服务委托办理授权证》。此举进一步规范了代办南航地面服务的业务操作，确保广州基地南航地面服务质量的一致性。

　　现场服务过程中，南航的重要旅客通常都会进入白云机场贵宾厅休息，在那里由贵宾厅工作人员办理乘机手续并一路陪同送上飞机。因此，贵宾厅工作人员的服务水平直接影响着高端要客对南航的印象，规范他们的服务行为是确保南航广州基地服务质量的重要一步。地服部在与白云机场商旅公司签署的《南航地面服务代办授权承诺书》中，明确规定了值机代办业务、协同登机业务的服务要求及详细的业务流程，内容涉及旅客登机牌、行李、工作人员复核等诸多细小环节，确保服务品质。

　　地服部发布了通告，对所有涉及代办的南航地面服务项目实施授权管理，外单位工作人员须在成功申领《南航地面服务委托办理授权证》后，方可开展与南航地面服务相关的代办业务。申领授权证的单位必须承诺其获得授权的工作人员接受地服相关规定的管理，承担违规操作导致南航经济损失的相关责任。同时，地服部对外单位人员的代办授权实施年度审核管理，所有授权自开通日起，一年内要向地服部指定受理接口提交《南航地面服务委托办理授权证年度审核表》，对于逾期未通过年审程序的代办授权，地服部将终止其工作人员《授权证》及已开通的服务权限。



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