主题：海尔：上下一致 快速行动

　在不到24小时里启动“重建家园计划”

　　从首批捐款1000万元、到某个专卖店的义卖，海尔将员工视为企业公民责任的主体，在员工的热忱之下，各部门达成无缝的协作关系。

　　捐款、捐物资、捐药品、组织救援队伍、发放家电补贴、组织车队运输物资到灾区、义卖、祝福接力、特殊党费、组织售后服务精英提供服务、暂停生产全员默哀...如果细细统计海尔集团在此次赈灾行动中有组织的和自发的赈灾行为，恐怕不下几十项。

　　如果考虑到海尔如今是世界第四大“白电”制造商，在全球30多个国家拥有分支结构、员工规模超过5万人的话，在极为有限的时间内完成上述动作，就不能不让人惊讶。在巨细无遗的赈灾行为中，海尔表现出了极强的跨部门、跨地区甚至跨越国界的协作精神和执行能力。

　　海尔集团国内品牌总监张鹏认为，海尔集团作为巨型企业，得以完成快速反应和多部门协调的重要原因在于，海尔的企业公民责任主体是员工：“企业的行为只有首先让员工感动，才能感动‘上帝’，才能‘感动’市场。”他说。

　　善举兼顾多方面利益

　　每个股东和员工都会认同这是他们想要做的

　　一系列令人眼花缭乱的赈灾和救援行动背后，是海尔经过精密设计的“重建家园”计划。在这个计划中，海尔动员了全集团的领导和员工，也调动了分布在美国、巴基斯坦、泰国、意大利、孟加拉等覆盖全球各地的工厂、工业园、贸易公司和在国内的50个工贸公司等机构。

　　5月13日，在地震发生不到24小时的时间里，一份完整的“重建家园计划”就已经启动，海尔宣布首批向灾区捐款1000万元。根据这一计划，海尔成都工贸迅速成立了共200人的“抗震救灾援助委员会”，由成都工贸总经理曾宪金担任总负责人。

　　这个委员会旋即作出决定，分别向四川的德阳、绵竹、眉山等地12个地级市分派了援救小分队，他们与海尔专卖店一起对灾区的群众进行援助；另外组织了50位售后服务精英，成立海尔售后服务兵队进行特别服务。

　　5月14日，由海尔集团捐赠的首批物资——1960顶帐篷到达成都，而这些帐篷是海尔本来准备发往经销商处的，被临时调拨往灾区。海尔救援小分队的成员在当天就把帐篷、空调被、伞、手电筒、方便面等必需品送到了灾民手中。

　　除去海尔集团内部各个部门的协同与合作，海尔还调集外部资源，与相关政府部门、合作伙伴等协作赈灾。几乎每天，海尔都会发起不止一项新的赈灾举措，这些举措有集团统一组织的，也有大量是员工自发号召的。除去被媒体大量报道的赈灾行动之外，大量散见于各地报端的报道也显示海尔会同渠道商一起，为灾区举行了大量的义卖、让利和捐赠利润的赈灾促销活动。

　　位于山西平遥的海尔专卖店经过当地工商局批准，在5月18日、19日两天将家电调至“零利润”，并将销售额的10%捐给灾区；与国美成都分公司联手进行义卖；西昌市永兴海尔专卖店与当地移动分公司和凉山州红十字会共同举办抗震救灾拍卖活动；与郑州赛博数码广场携手举行捐赠活动...

　　对于海尔内外部协调，在短暂时间内完成系统化赈灾行动的背后，张鹏不愿多言，但他表示：“合格的‘企业公民’应该勇于承担社会责任，以集体的智慧和勇气持续改善商业环境和商业生态，为自己创造价值的同时服务于社会和环境。”

　　张鹏认为，海尔集团之所以能上下一致地采取快速行动，除了通过日常经营行为将慈善和公益的观点深深植入员工思维之外，还因为这种善举兼顾和平衡了股东、员工和社会多方面的利益：“每个股东、每个员工、各方都会认同这是他们想要做的，这是海尔这个品牌所富有的，是海尔价值的提升。”

　　今年，海尔除了延续以往的公益慈善行动之外，还会特别为四川地震灾区制定慈善计划，包括为灾区建立多所抗震希望小学、提供灾民生活需要的其他物资等。张鹏说：“一个好的企业品牌应该由内而外，员工应该成为企业公民的主体；从企业发展战略角度看，企业的公民价值观一定要和企业发展战略保持一致，把履行社会责任作为企业发展战略的重要组成部分。看一个企业是不是成功，不仅要看它的股东满不满意，它的客户满不满意，还要看一般社会公众满不满意。”



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