主题：中国银行在提升服务水平中创先争优

我承诺，充分发挥党员先锋模范作用，互帮互助，出色完成综合柜员岗位职责。”“我承诺，加强和提升对中小企业的金融服务水平，争取今年在中小企业客户的发展上再创佳绩。”“我承诺，以身作则，爱岗敬业，带动支行年轻同志更好地履行岗位职责，为客户提供专业的个性化金融服务。”

一句句朴实的话语，发自内心。一声声坚实的承诺，掷地有声！２０１１年，中国银行北京分行在系统内率先启动部署创先争优活动，各单位积极响应，迅速行动，各岗位党员以丰富多彩的形式郑重承诺，践行承诺。强化“窗口”意识，提升服务水平，让党徽在创新转型中闪光成为广大员工的主动追求自觉行动。

记者从中央国家机关工委主办的“中央媒体走进部委”活动中了解到，自去年５月份中国银行召开创先争优活动动员大会以来，经过动员部署、组织实施和阶段性总结三个阶段，全行５８００多个基层党组织、９８０００多名党员参加了活动，形成了创先争优、全员参与、逐步深入的良好局面。

作为现代服务业，银行直接服务企业和个人。客户是银行生存发展的基础，服务是银行竞争制胜的根本。深入开展创先争优活动，对于全行扩大客户基础、提升服务能力具有重要意义。

基于这样的认识，中国银行紧紧围绕“干什么创什么”，各级党组织立足自身实际，结合工作特点，精心设计鲜明的主题、明确的载体和清晰的流程，开展丰富多彩的主题实践活动——

围绕ＩＴ蓝图上线，２２家省分行开展了“让党徽在ＩＴ蓝图中闪光”“建设一流银行，共绘美好蓝图”“凝聚智慧和力量，投身ＩＴ蓝图建设”“一个党员一面旗，蓝图上线我第一”等活动；围绕提高服务水平，各分行、各部门开展了“创一流服务，做首选银行”“小企业，大战略”“世博先锋我先行”“迎亚运，微笑在中行”“啄木鸟行动”等活动；围绕内控风险防范，各分行和总行相关部门开展了“内控和案防制度执行年”“排雷行动”“我是一道关”“防范风险我争先”等活动；围绕扩大存款规模，各分行开展了“争客户、争存款、增收益，争当排头兵”“有效客户倍增计划”“争先进位，标杆超越”“创造一流业绩，打造标杆网点”等活动；围绕服务保障一线，各地积极开展“为一线员工送温暖”“我为前台解难题”“百人下基层”等活动。

贯彻中央部署，改进客户服务，促进全行改革发展。创先争优活动在中国银行因地制宜，蓬勃开展，有效激发调动了广大员工的工作热情和干劲，有力促进了ＩＴ蓝图建设的顺利实施，全行提前４个月完成了２３家分行的新蓝图上线，并投入运营，信息科技水平实现了质的飞跃，服务客户的能力和水平得到较大提升，全行资产规模首次突破１０万亿元。

在创先争优活动中，中国银行还围绕客户需求，改造提升银行“窗口”和渠道服务能力创先争优。目前已初步构建了全方位、立体化的电子服务渠道，网银功能得到完善，客户数和交易量大幅增长，客户覆盖率及业务替代率稳步提高，电子渠道业务替代率达到５２．６８％。据统计，去年完成９５８０台ＡＴＭ采购安装，全行运行中的ＡＴＭ达到２３０００台，全年自助设备交易相当于替代了近３０００个网点。

中国银行负责人表示，２０１１年，中国银行将紧紧围绕“扩大客户基础、提升服务能力”这一主题开展创先争优，围绕ＩＴ蓝图投产上线开展创先争优，围绕探索国有股份制商业银行的党建新模式开展创先争优，继续加强基层党组织建设和党员队伍建设，坚持把党的优良传统与国有商业银行企业文化建设有机结合，保障银行又好又快持续发展。



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