主题：案例之中信银行 对标交行全覆盖

　　尽管3月才推出iPhone版，中信银行(601998,股吧)却寄望于iPad版本上抢占先机。

　　“5月份中信iPad版移动银行将上线。”中信银行总行零售银行部电子银行部总经理陈树军对《中国经营报》记者透露。

　　陈树军特意强调了“移动银行”取而代之此前大多数银行通用的“手机银行”的说法，“中信要打造全方位的移动渠道，而不仅仅限于手机终端。”

　并不是所有的银行都愿意单独推出iPad版本。有银行人士就认为，iPhone版本可以在iPad上通用，而且，iPad版本获得的附加价值并不会太高，因为毕竟客户群体有限，而在有限的客户里，他们认为，大家都用iPad来玩游戏，转账付费的需求很少。

　　但是中信银行的想法却与此迥异：正如智能手机也能使用WAP版本一样，二者介质不同要求后台技术进行相应的转换，影响体验效果;而iPad客户资源目前虽然有限，但同样是主流客户群体，不能放过任何一个可能进入移动银行视野的客户。

　　这两种观念背后，实际上是银行不同的移动终端策略。“中信银行的策略是铺设不同的终端，进行差异化的客户服务。”陈树军说。

　　交行的客户端就以大而全著称，与其客户种类多非常吻合。显然，中信在移动客户端战略上有意对标交行。

　　在家可以用电脑和iPad;出门可以用手机，也可以到银行自助网点;或者打个电话办理。在中信移动银行的构想中，未来的移动银行一定是对客户进行全渠道等多方面的服务。“这些方式都面向不同层次的客户，当然，也面向同一客户不同阶段和不同条件下的选择。”陈树军解释，“最终就是要让客户用手边有的任何一个渠道都可以解决同样的问题。”

　　新技术的日新月异使这一目标并不容易实现，因为与网银的更新换代不同，手机银行由于终端标准不一，新平台的推出往往耗时费钱费力，如iPhone端的外包研发投入就达到百万元级。不过，在陈树军眼中，这些都是必须的。“平台的转换升级是需要成本的，但是因为市场在不断变化，主流客户的需求也在随之改变，现在移动银行都强调易用性和便捷性，铺设多渠道是首要条件。”

　　不过，在技术升级上，中信把高端客户的用户体验放在了第一位。如把iPhone和iPad开发放在Android之前，就正是基于客户细分的考虑。



【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。