主题：浦发银行零售银行满意度业内领先

　近日，J.D. Power亚太公司发布了“2011 年中国零售银行客户满意度研究”报告，在客户满意度排行榜上，浦发银行零售银行位列第二，继续保持业内领先水平；而在23家接受调查的银行中，满意度排名前三的均是股份制商业银行，且得分非常接近，表现出较高的客户满意度水平。

　　“2011 年中国零售银行客户满意度研究”涵盖了目前在中国开展业务的23 家主要银行，通过对国内16 个主要城市5,540 名零售银行客户的调查，从各渠道交易/业务办理经历、产品、账户信息、设施、收费和问题解决六个方面，衡量客户在零售银行的全部体验，进而得出客户满意度指数，具有较高代表性。


　　在J.D. Power亚太公司2010年的研究报告中，浦发银行排名第四，在产品提供、账户信息、收费、交易等方面具有较高优势。2011年，除继续加强优势领域建设，浦发银行又着力优化设施、降低客户问题发生率、提高问题解决能力，实现了整体排名的跃升。

　　研究表明，高客户满意度的银行会在客户忠诚度和口碑方面获益，并最终带来财务回报。35%的高满意度银行客户表示自己“绝对不会”转投他行，近1/3表示他们会使用同一银行的其他产品，并且“一定会”推荐该银行给其他人。

　　这一结论在浦发银行的业绩报告中得到验证。在客户满意度持续提升的同时，数据显示，截至2010年底，浦发银行资产规模突破2万亿，在国内股份制商业银行中排名第二，与第一名差距不断缩小；个人业务客户数量、存贷款余额不断提升，银行卡、电子银行、个人理财业务快速发展，对银行中间业务收入的贡献显著。

　　浦发银行相关负责人表示，近年来，该行通过业务系统升级、网点改造、推行6S服务、加强电子银行渠道建设等方式，持续改善客户体验，实现了经营绩效与客户满意度的良性互动。未来，该行将继续以“新思维，心服务”为引领，围绕客户需求开拓创新、完善产品与服务，使客户满意成为该行不可复制的核心竞争优势。


【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。