主题：格力电器：精品战略塑国际名牌形象



2011-07-29 14:19:51
　　继中标亿元广州国际商品展贸城项目、4000万元轨道交通项目、千万元级四川都江堰百伦广场后，格力模块化直流变频多联机组近日成功中标福州“正祥橘郡”别墅群空调项目，项目造价近千万。紧接着，格力又从众多竞争对手产品中脱颖而出，一举拿下郑州市图书馆新馆项目。
　　作为全球空调领军企业，格力在竞争日趋白热化的空调市场可谓捷报频传，屡中大标，雄踞不可撼动的霸主地位。格力成功的秘诀在哪里？缘何格力空调受到如此青睐？

　　质量是企业生存与发展的根本。而格力人深谙此道，他们坚信：“一台好空调就是一则好的广告”，在这种理念的引导下，格力的着眼点、着力点始终瞄准在提高产品质量、提高售后服务水平上。

　　“好空调、格力造”，这一句耳熟能详的广告语、简单的一句话却概括了格力坚持的精品战略——“打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌”。与众多热衷于概念游戏的空调企业不同的是，格力志在通过精品战略来创建国际名牌形象。

　　打造精品、创建国际名牌形象是需要“真功夫”的。

　　这一点在格力身上得到了最有力的验证。格力的质量保障从上游原材料的选择进行把关，到产品的设计研发、生产制造，再到销售环节的运输、售后的安装维修，在每一个环节都践行着“不拿消费者当试验品”的承诺。在采购环节，格力坚持零部件100%全检，有任何一项不合格就不能流入生产线；在研发设计环节，格力严格执行“五方提出，三层论证，四道评审”原则，将产品的质量问题控制在设计研发的源头阶段；在制造过程中，格力注重对工艺质量的把关。“总裁十四条禁令”、“质量宪兵队”都成为格力为打造零缺陷工程而采取的“铁腕”措施；在运输环节，格力设立了国内首家完整的空调包装摔打实验室，将所有出厂后运输环节中可能发生的问题都事先想到并将之消灭在萌芽状态中。

　　此外，为保证安装质量，格力空调在对全国服务网点进行专业化技能培训、要求执证上岗的同时，还率先在业内创造性地建立“安装巡视监督制度”，为安装质量切实把关。

　　精品品质也让格力在面向消费者的服务方面颇有底气。今年年初以来，家电企业的服务承诺不断升级。当大多家电企业纷纷在延长包修期限上大做文章的时候，作为中国家电行业的领军企业，格力高调宣布：自2011年1月1日起，凡是购买格力变频空调者，1年之内免费包换，以“换机”服务承诺引领中国家电企业服务水平的。

　　应该说，格力变频空调一年包换的服务承诺，是与其多年来备受认可的产品品质与技术密不可以分，其自信源于格力变频空调产品过硬的质量和日臻成熟的变频空调技术。

　　对此，格力电器总裁董明珠表示，“格力之所以率先推出变频空调一年包换的服务承诺，主要是希望引导空调行业更加注重产品质量这一根本，没有产品质量的保证，过于强调服务是舍本逐末。只有通过成熟先进的变频技术打造出品质卓越具有竞争力的产品，才是企业发展的硬道理。服务是产品质量的补充，质量好到无需服务对于消费者来说，才是最好的服务。”

　　正是有了精品品质，格力的发展得到了国内外的广泛认可。

　　最近，格力美国分公司成立，其国际化的发展格局更加清晰起来。应该说，格力国际化的发展脚步，更离不开其精品战略的支撑。

　　对此，董明珠表示，在经济全球化的今天，企业的产品一定要能代表国家的形象。凭借精品的质量，格力的目标已经不止是成为中国的世界名牌，而是要在国际上树立起了“中国创造”的精品品牌形象。


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