主题：工行北京分行排队现象基本改善

记者日前了解到，在四五月份北京银监局暗访检查中，工行北京分行仍有排队现象的网点比例为18％。虽仍高于各行14％的平均状态，但排长队的现象已基本改善。

　　 工商银行北京分行副行长王金山向记者表示，由于大力推动收费电子化进程，电子银行和自助机具产品覆盖范围不断扩大使该行离柜业务量占比已经突破69％，大堂经理网点覆盖率也达到100％，服务效率和客户分流能力不断增强，基本消除营业网点排长队和无序排队现象。

　　 据了解，工行北分以迎接奥运为契机，下大力气进行网点环境治理，不断加快网点建设改造步伐，截至5月末，今年已升格网点31家，新建自助银行8家，ATM和存取款一体机新增41台，预计到年底，ATM机数量将突破2000台。

　　 此外，为切实做好奥运金融服务工作，工行北分已实现95588电话银行、网上银行、ATM等自助机具的中英文双语界面，并对辖内相关网点的叫号机进行了重新设置，增设了“货币兑换EXCH ANGE”英文提示信息，在奥运期间为外币兑换业务开辟了绿色通道。同时，奥运期间还将为广大客户提供7×24小时不间断的中、英双语服务，并同时提供7×8小时（工作时间）中、英、日、法、俄、韩、德等多语种电话银行服务。




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