主题：海尔等十六家企业获“中国最佳客户服务奖”

７月３日中国服务贸易协会日前公布，海尔集团等十六家企业获得“中国最佳客户服务奖”。据悉，２００７－２００８中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，自２００７年１２月１日正式启动，历时２００多天。

　　 获得中国最佳客户服务奖的企业还包括，太平洋财产保险公司、交通银行、广东移动公司、网易、中国建设银行、卓越亚马逊、米其林公司、南方基金、广州电信、巨人网络、华夏基金、友邦保险、广州网通、广发信用卡中心、瑞泰人寿保险。

　　 据评选组委会负责人介绍，中国最佳客户服务评选已经连续举办三年，设立的奖项有中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心奖、中国最佳服务管理奖、中国最佳外包服务商等奖项，建立了一整套科学、细致、严谨的评选体系，分初评和复选两个阶段。采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估。

　　 据介绍，在本届评选的测评过程中，对能实际体现企业服务水平的服务电话加大了测评力度。组委会专门成立了电话测评小组，对不同行业特点的参评企业进行针对性的规范化电话测评，涉及服务响应、服务规范、业务解决能力等三大范畴十八项指标。电话测评工作持续了三个月，除申报外包服务商及营业厅奖项的企业外，电话测评小组对入围第二阶段的参评企业均进行了５轮１００次以上神秘客户的电话拨测。

　　 此外，广东移动公司获得“中国金牌服务奖”，微软（中国）公司荣获最佳电话营销中心奖，招商银行、北京移动、一汽－大众、嘉实基金、中国民生银行、浦发银行、光大银行、海尔集团、中信银行、南方基金等十六家企业分别荣获最佳客户服务中心奖项。博彦科技、重庆美音等九家企业荣获最佳外包服务商奖，金蝶软件等一批企业荣获售后服务等单项奖。




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