主题：华夏银行再获全国“百佳”

　新年伊始，在刚刚结束的“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选活动中，华夏银行青岛城阳支行凭借一流的服务水平 、出色的服务技能、完备的服务设施、温馨的服务环境，从全国千家入围银行网点中脱颖而出。华夏银行青岛分行继2009年之后，再有一家支行荣膺“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，是岛城唯一“双百佳”银行。

　　华夏银行荣膺“双百佳”

　　“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选，是由中国银行业协会发起，面向国内商业银行的营业网点开展的一项权威评优活动。每两年评选一次。继2009年华夏银行青岛分行某支行获此殊荣后，城阳支行再度荣膺“2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。据了解，本次评选活动首次引入了神秘客户社会测评，在被测评银行完全不知情的情况下，让客户在随机选择的一个时间对银行网点进行暗访，是全国银行业最高规格的服务单位评选活动。

　　青岛银行业协会相关人士透露，“华夏银行青岛城阳支行因其专业、特色的服务，成为中银协最满意的支行之一。”

　　开展酒店式服务培训

　　城阳支行获得“百佳”殊荣与青岛分行历来重视服务工作是分不开的。华夏银行青岛分行有关负责人向记者介绍说，为了提高华夏银行青岛分行的服务质量，近年来，华夏银行青岛分行行长亲自带队选择、考察学习基地，最终选定东营蓝海人才培训学校作为分行的服务培训基地。截至目前，该行已先后开展了8期200多人次的半军事化脱产酒店式服务培训，员工的精神气质和服务质量有了脱胎换骨的变化。

　　“感动服务”打动客户

　　“服务胜在细节、源自真诚”是华夏银行青岛分行给人的感受。华夏银行在岛城全面推出了“感动服务”。日前，一名中年女士在华夏银行办理业务，大堂经理知道她患感冒后，马上送过来一包感冒药，并给她用热水冲好递到面前，这令女士十分感动。

　　近年来，华夏银行青岛分行全面改善了服务软硬环境，所有网点增设了贵宾窗口、贵宾室、客户休息区，配备了沙发、报刊、电视、饮水机等便民设施。

　　华夏银行在岛城加大服务投入力度，在赢得了客户的同时，也促进了华夏银行自身的大发展。目前，该行存款突破250亿元，贷款190亿元，业务规模和业务增量在岛城股份制银行中位居前列，系统内名列前茅。该行先后荣获了“2011年青岛服务业企业50强”、第二届中国银行业十佳“好分行综合奖”等荣誉。

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