主题：中国银行电子银行客户数突破8400万

　截至2011年一季度末，中国银行电子银行客户数累计达到8425万，较去年同期增长34%。其中，网上银行增长迅猛，客户同比增长率保持在100%以上，客户增速在主要同业中持续保持领先地位。同时，中行电子渠道的日均交易笔数在2010年已经超过柜台渠道，成为客户交易的主渠道。截至2011年一季度末，电子渠道业务笔数占全行业务笔数的61.95%，较2010年底提高了8个百分点。

　　经过近年来的持续努力，中国银行已逐步建立涵盖网上银行、电话银行、手机银行、家居银行和自助银行等在内的电子渠道体系，并与网点、财富管理中心及私人银行等物理渠道互为补充，搭建起了全方位、立体化的渠道服务体系，真正做到了随时随地为广大客户提供便捷高效的银行服务。

　　作为最早推出电话银行、自助设备的商业银行之一，中国银行始终将有效满足客户需求作为渠道建设的出发点，一方面稳步推进电话银行系统建设，不断丰富服务内容，为客户提供7×24小时、多语种服务支持。另一方面持续加大自助设备投放力度，全面优化自助设备服务功能。在ATM服务范围不断扩展的基础上，积极推广中银自助通等多功能服务终端，实现了对银行柜台业务的有效延伸。

　　在网上银行领域，中国银行于2008年搭建了海内外统一的网银服务平台，推出全新的BOCNET网上银行服务，并以每年两个版本以上的速度持续升级，服务功能不断丰富提升。目前个人网银服务已基本覆盖了除现金存取外的各类个人金融产品功能，企业网银通过浏览器和专线对接两种服务方式，面向中小企业、集团客户、跨境集团等各类客户提供全面优质的综合服务解决方案。

　　在手机银行方面，中国银行抓住移动互联网蓬勃发展的契机，于2010年全新推出了WAP版和客户端版手机银行服务，并在一年内完成了五次版本升级，确立了市场领先地位。

　　在上述渠道的基础上，中国银行积极响应国家加快推进“三网融合”的政策号召，在2010年推出家居银行服务，实现了电子银行对互联网、移动互联网及有线电视网的全覆盖，满足了家居客户群体“足不出户”即可享受便捷金融服务的需求。


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