主题：华夏银行积极备战奥运

随着奥运临近，奥运金融服务工作到了冲刺阶段。近日，华夏银行召开“携手2008，文明、安全、规范服务在华夏”系列活动交流推动大会，这也是华夏银行迎奥运金融服务工作的誓师大会。会议要求，全体员工进一步提高认识，落实责任，完善机制，严阵以待，全力以赴做好奥运金融服务的各项准备工作，确保圆满完成奥运金融服务工作。

　　华夏银行成立了由副行长李翔、首席信息官恽铭庆牵头负责的领导小组，建立了信息反馈、投诉剖析、检查监督等工作机制，通过查访、现场会、协调会等多种方式检查、指导、推动奥运金融服务各项准备工作的开展和落实。

　　华夏银行行长吴建提出，为成功举办北京奥运会提供良好金融服务、安全运营是华夏银行各级领导干部的政治任务，也是全行每一名员工应尽的社会责任。全行上下要形成全员支持奥运服务的氛围，抓紧时间，全力以赴，精益求精地做好各项工作，迎接即将到来的考验。

　　确保奥运刷卡无障碍

　　据了解，为了能在奥运会、残奥会期间为境内外人士提供高质量的金融支付服务，华夏银行提出了“奥运场馆周边刷卡无障碍”的宣传理念。据现场负责人介绍，为了让境外顾客享受更好的服务，每个分行都配备英语、俄语及其他小语种的专人服务。今年以来，华夏银行北京分行不断加大自助设备的投放力度，截至2008年5月底，累计投放ATM 286台，能够受理人民币卡特约商户数量5229户，能够同时受理人民币卡和外卡的商户915户。大量ATM和POS机投放在奥运场馆周边地区，为奥运期间广大消费者的刷卡消费提供便利。并对所有ATM机进行24小时监控，防范安全风险。同时，在ATM机旁提供“奥运地图”和“银行地图”并标明其他银行可兑换的币种。

　　变奥运契机为长效机制

　　华夏银行自4月1日强势启动“携手2008，文明、安全、规范服务在华夏”系列活动以来，全行员工全面落实中国银监会的工作要求，积极响应中国银行业协会的倡议，认真开展奥运金融服务工作的各项准备工作，加强奥运金融服务的组织管理和指导，建立服务组织管理机构，落实工作责任，制定服务工作方案，完善服务规章制度，全面开展服务工作监督检查和整改提升，奥运金融服务工作取得了阶段性成果。网点服务环境、服务设施得到了很大改善，员工精神风貌、服务质量得到了提高，科技支撑能力、网络运行能力得到了加强。

　　把僵硬的服务教条变为真诚自然的情感表达，让我们的微笑发自内心，这是华夏银行青岛分行香港路支行创立的“快乐工作法”。香港中路位于青岛奥帆赛场附近，这里也是金融行业迎接奥运的一扇窗口。

　　“不管是什么样的客户，都不可能拒绝我们的热情，因为我们会让您感受到春天般的温暖;不管是什么样的客户，都不可能拒绝我们的礼貌，因为我们会让你感觉到至尊至善的礼遇;不管是什么样的客户，都不可能拒绝我们厚重的承诺，因为我们会让你享受负责到底、高效快捷的服务。”这是华夏银行聊城支行服务文化迈出的迎奥运文明规范服务的新步伐。

　　每天拿出不少于半小时的时间，组织员工学习《华夏银行网点服务礼仪教学片》和奥运会相关知识，这是华夏银行北京分行的迎奥运举措之一。

　　如何以此次活动为契机，提升全行服务客户、服务社会的水平，把奥运契机变为长效机制?为此，华夏银行成立了李翔副行长、恽铭庆首席信息官牵头负责的领导小组，建立了信息反馈、投诉剖析、检查监督等工作机制，通过查访、现场会、协调会等多种方式检查、指导、推动奥运金融服务各项准备工作的开展和落实。

　　华夏银行行长吴建提出，为成功举办北京奥运会提供良好金融服务、安全运营是华夏银行各级领导干部的政治任务，也是全行每一名员工应尽的社会责任。围绕做好奥运金融服务这项工作，全行上下要形成全员支持奥运服务的氛围，抓紧时间、全力以赴，精益求精地做好各项工作，迎接即将到来的考验，为北京奥运会的成功举办贡献力量。


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