主题：三一重工荣获“中国最佳服务创新奖”


来源：铁甲工程机械网 责任编辑：杨志敏 作者：铁甲 发布时间：2012-07-14

7月12日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典在中国大饭店隆重举行。三一重工荣获“中国最佳服务创新奖”，三一集团副总经理、服务总监毛建华获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。
中国最佳客户服务评选是专门针对各行业服务进行测评的专业评选，经过七年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆，为企业寻找服务短板、提高服务水平提供重要的科学数据。不少企业将参加一年一度的中国最佳客户服务评选作为企业鉴定自己、发现不足、改善服务的重要途径。
本次评选，中国服务贸易协会副主任苏军等组委会成员实地考察了三一长沙产业园。考察中，苏军对三一的服务成就，以及在服务创新方面的举措赞不绝口。走在三一建成的亚洲最大的绿色数字化工厂中，苏军由衷地说到：“这个厂房是我见过的最漂亮的厂房，比美国波音公司的厂房更大气、更人性化。”
据了解，本次评选采用了神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务。测评范围包括企业服务热线、营业厅、互联网等多种渠道，测评维度涉及服务响应速度、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。组委会专家组对三一200余名客户及员工的满意度进行了严格、科学、细致的调研及测评，有效样本均达到100个以上，暗访测评实施了全程录音录像，评选结果公正。

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