主题：华夏银行：深耕电子银行 探索全能化服务

2012年，被誉为“电子银行关键年”、“移动互联网高速发展年”。随着互联网的普及、各种网上支付方式的快速发展，以及客户对高效、安全、便捷金融服务的迫切需求，带来了银行业电子银行业务快速发展的机遇。

上市银行三季报最新数据显示，电子银行业务已经成为银行提高整体竞争力的关键性业务，多家银行的电子渠道交易量占比都已超过60%。记者从华夏银行了解到，该行在全国范围的电子渠道替代率的增长速度已经达75%，近四年来网上银行客户数正以复合增长率59.8%的速度快速增长。

8月28日，华夏银行电子银行品牌——“华夏龙网”宣告正式推出，它整合了华夏银行2000年以来的电子银行产品和服务，是集合十二年电子银行发展之所成的电子银行整体服务品牌。

据介绍，“华夏龙网”包括服务于公司客户的“现金新干线”和服务于个人客户的“财富新e站”两个子品牌，共包含13项产品体系。其中，“现金新干线”包括集算快线、直联快线、银关快线、透支快线、速汇快线、电商快线、电票快线、跨行快线八条快线产品；“财富新e站”包括理财e站、商户e站、网购e站、缴费e站、汇款e站五个e站产品。

整体品牌的推出，是华夏银行深耕电子银行业务的重要一步，也是将该行电子服务全能化、个性化和智能化的重要基础。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，随着利率市场化进程的加快，银行靠高利差获得高收入的路子越走越窄。在这样的情况下，银行转变盈利模式成了亟待解决的问题，发力电子银行业务、赢得更多的客户正是基于这样一种考虑。电子银行品牌化、电子服务全能化是商业银行战略布局和转型发展的需要。

企业主的全能财务管家

华夏龙网针对企业用户提供的“现金新干线”服务，最核心的是账户集中管理和资金归集功能。一个网银可以跨100多家银行，轻松管理企业所有银行的账户，不亚于请了个全能财务管家。

刘悦是一家育婴用品连锁企业的创始人，如今已经有了上百家分店。每天都要进行营业款归集，但是每个分店在不同银行开户，不同到账时间，汇款成本也不同，而且基本都是人工操作，因此资金归集的难题成了件想想就头疼的事。

“华夏龙网”的推出，让刘悦纠结很久的心情重新“悦”起来——刘悦的上百家分店可以不变更开户银行，选择最近的网点，100多家银行机构随便挑。因为“华夏龙网”是可以跨行账户资金管理，所以资金会自动归集到总公司。而且实时到账，手续费全免，不用像以往一样手工操作，非常方便、便捷、高效。

刘悦算了笔账，由于不用人工操作，所以可以缩减50名会计，按每年支付每人3.6万元年薪计算，全年能省180万元人力成本，手续费用方面则可以节省36万元，一共能省216万元。

“过高速公路用ETC通道非常快、非常方便，用华夏龙网就像过高速公路，不过连手续费都免了，真的是不收费的网银ETC啊！”刘悦感慨。

据了解，企业用户通过华夏银行一家银行就可以实现对自己在各个银行开立的账户进行账户集中管理和资金划转。用户既可以快捷地办理跨行即时转账、预约转账、循环转账、批量转账等多种方式的转账付款业务，也可以快速实现将他行资金归集转入华夏银行账户的服务，被归集账户可以是本行账户，也可以是他行账户 。同时，华夏银行跨行资金归集不仅资金实时到账，而且可以自动归集，有效提高了客户资金结算效率和集中管理水平，与柜台渠道相比，极大降低时间和财务成本，提高了客户的使用效率。

电子支付生活的全能助手

在华夏银行的电子银行服务方面，最关乎客户体验，不断从“易用性”等方面给客户提供优质的服务。据了解，华夏龙网在业务流程设计上，化繁为简，在每个细节上给用户细致入微的照顾，尽量控制在3个步骤内让客户完成交易。如用户初次使用网银时，无需掌握安装、下载等一系列复杂操作，通过华夏银行“网银助手”即可“一键式”解决全部问题，即使不熟悉电脑操作也可轻松使用网银。

50多岁的李女士告诉记者，前两天她办理了华夏龙网的个人网银业务，并对其人性化设计赞不绝口。“我以前使用的个人网银安装步骤太多，像我们这种电脑盲对许多专业名词更是一头雾水，经常需要打客服电话求助，而华夏龙网的就不需要。我只要插上华夏盾，不需要再单独下载什么软件，就可以直接使用了”李女士说道。

而王女士告诉记者，日常生活中需要缴纳各种生活费用，但网点办理时受时间、交通、排队等限制，很不方便；同时，热爱网购的她更是离不开电子支付。目前，华夏龙网开通的电子银行代缴费服务包括水费、电费、煤气费、电信固话费、宽带费、移动话费、保险费等多项服务，相当便捷。

另外，通过华夏龙网的资金跨行归集功能、超级网银服务，年轻的“多卡族”可以实现将各个行的卡绑定管理，只需要登录华夏龙网就可查询其他银行卡的余额、明细，还可以进行预约还款、卡卡间免费转账等业务。

简易、便捷、快速、有效，华夏龙网的“财富新e站”让越来越多的用户喜欢上了电子支付。电子银行缴水电费、网上购物、买保险、买基金、还房贷……生活中跟钱打交道的，都被华夏龙网“统一管理”了起来。

华夏龙网的“易用性”、“一键式”服务等特色功能越来越被更多的用户认可，高效、便捷的服务优势得到了明显的发挥。

渠道功能全能化

电子银行的全能化，包括功能和渠道两方面。一方面将日常服务推上电子平台，另一方面提供完整的自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等多渠道离行化的全程服务，让客户真正做到足不出户办业务。

据悉，华夏银行网上银行能够让用户在线管理银行账户、在线自助购买理财、黄金、基金等银行产品，省去了跑银行当面办理业务的时间。华夏银行B2B电子商务平台等多个产品已经实现客户从开户到交易的全过程在线完成，客户无需到银行柜台进行面签和办理手续，彻底摆脱对物理网点的依赖，极大方便了客户。

对于银行业的“电子支付”，郭田勇表示，电子支付是整个银行支付未来的发展方向，包括手机银行、网上银行等方式，是在传统的支付平台上搭建出另一个更高效率的支付方式。业内认为，电子银行整体服务品牌的推出，将有利于提升电子银行的竞争力，发挥电子银行的整体解决方案的优势。

华夏银行在成立二十年之际推出“华夏龙网”，是该行自身打造物理银行和电子银行“两个银行”的重要战略举措，也是该行对客户全新的服务承诺。旨在通过技术、产品、服务、推广等各个层面围绕用户需求不断进行创新，以全能化的电子银行服务，深耕市场，细分客户为用户揭开全新的电子金融生活序幕。


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