主题：海南航空2008年上半年旅客投诉率全民航最低

　　近日记者获悉，根据中国民用航空局（简称“民航局”）每月公布的旅客投诉率数据，2008年上半年1-5月，年运输量超过180万人次的10家国内较大航空公司中，海航投诉率为百万人次0.48，是全民航投诉率最低的航空公司。

　　对于如何保持较高的旅客满意度、实现较低的旅客投诉率，海航表示，海航自创立以来，历来重视服务质量的提升，全面贯彻“以客为尊”的服务理念，将服务质量管理工作作为全面衡量公司运行服务品质的重点工作常抓不懈。

　　开航运营以来，海航在安全、正点、服务方面取保持了良好记录。海航多次获得民航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”，多次获得全民航航班正常率评比第一名，服务质量在业界和旅客中创造了良好口碑，得到了广大旅客的高度认同。自1993年以来，连续9次获得“旅客话民航”用户满意优质奖，2006年更是夺得中国民航服务最高奖——“用户满意优质服务金奖”。

　　为持续海航运输服务品质，保障好奥运航空运输工作，按照民航奥运航空运输“安全、畅通、方便、快捷”的总体要求，海航形成了以公司01、运控部、公司服务质量投诉处理机构为主体的奥运航班运行组织、指挥、协调、监督机制，对任何涉及奥运的事件要从速处理；下发了涉奥航班航空运输保障方案、安保方案、服务质量提升方案等专项方案，从航班安全正点、运行保障、行李货物运输、空地服务、票务销售、人员培训等方面提高完善航空运输保障各关键环节服务品质；各单位主要领导要深入一线，到现场发现问题、解决问题、改善服务质量，把工作责任落实在具体的工作中。

　　同时，海航针对北京地区的运营特点，在其独家运营的北京首都国际机场一号航站楼（T1）开展了一系列以“便捷、温馨、超越”为主题特色服务活动，以优质服务迎接来自八方旅客。



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