主题：格力电器：用品牌和实力构筑顾客满意度

日前，由中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心共同编制的《2013年中国顾客满意度手册》出版发行，据该手册提供的调查报告显示，格力电器再次获评空调品类客户满意度第一。在品牌形象、满足需求程度、产品可靠性等方面都牢牢占据领先优势。

　　自2005年中国标准化研究院顾客满意度测评中心组建以来，根据顾客满意度测评国际与国家标准，已连续8年开展全国范围顾客满意度调查工作，调查范围涉及40余类行业，在引导消费者理性消费，促进企业提升质量水平，支撑政府部门加强宏观质量管理等方面发挥了积极作用。

　　格力空调能够连续获此殊荣，得到消费者的普遍认可，可谓来之不易，这与企业长期以来注重品牌建设和牢固树立口碑意识有很大关系。

　　经过20多年的发展，格力电器用强烈的创新意识，前沿的核心技术，贴心的售后服务，使得自身品牌建设取得长足进展。人们欣喜地看到，格力空调不但在国内赢得口碑，也在异国他乡站稳了脚跟，在巴西、巴基斯坦等国家，格力电器已经建立起国际化生产基地，在当地有了市场，有了消费群体，格力在外国人的心目中是好品牌。甚至欧美这些“苛刻”的质检把关人及产品使用者们，也都正在逐步认可格力品牌。格力空调在美国的销量，甚至呈现逐年上升的趋势。格力的品牌价值，正在商家和消费者间固定化。

　　目前，格力自主品牌空调已远销100多个国家和地区，得到了欧美等国主流消费人群的认可，树立了中国家电强势品牌的形象。

　　此前，世界顶级品牌沟通服务集团WPP委托旗下调研公司华通明略发布"BRANDZ™2013年中国最具价值品牌50强"调查结果也显示，格力电器延续去年的好成绩，在电器类综合排名第28位，在中国家电行业细分领域排名第一，蝉联中国家电行业最具价值品牌。

　　在产品品质和售后服务上，格力电器也是举措不断。2005年，格力电器打破空调行业“整机一年包修，主要零部件三年包修”的国家标准，推出“整机六年免费包修”，同行纷纷宣布跟进。

　　2012年3月，格力电器宣布自2012年1月1日起，格力变频空调实施“两年免费包换”。免费包换从1年升级到2年。有业内人士表示，格力电器提出售后“零服务”，折射出对其产品的充分自信，表明格力产品质量已经达到完美境界。

　　一直以来，格力电器都以最大的努力来满足消费者的需求，同时也获得了广大消费者的青睐。用老百姓耳熟能详的一句广告语来总结，那就是“好空调，格力造”。格力空调业务营业收入连续18年位居中国空调行业首位，连续8年位居世界第一。

　　作为中国空调市场的领军企业，格力电器凭借着自主创新的核心科技，正在以其优质的服务，良好的品牌及毋庸置疑的口碑，积极推动"中国制造"向"中国创造"转变，成为全球制冷行业的一面领航旗。




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