主题：中兴通讯樊万鹏：洞察网络价值 掘金数据蓝海

在大数据时代，电信运营商具有天然的优势，他们拥有用户的身份信息、资费信息、通话记录、短信记录、上网日志、位置数据、管道设备全量数据以及随时随地的无线网络环境信息等海量的数据。在2014年中国国际信息通信展览会期间，中兴通讯MKT及方案部总工樊万鹏接受了《人民邮电》报记者的采访，分享了他对于大数据时代运营商未来之路的判断，阐述了如何利用大数据进行精细化运营的思路，介绍了中兴通讯在大数据领域的布局及其创新方案和技术商用化的最新进展。

大数据是M-ICT时代的驱动力

在谈到对大数据的理解时，樊万鹏指出，顾名思义，大数据其实就是指的海量数据，大数据最重要的特征是全量数据，而不是样本数据。其实大数据这个概念早在上世纪80年代出版的《第三次浪潮》中就已经被提出，但是直到最近几年，随着无线宽带的快速普及、互联网对现实生活的逐步渗透、物联网的迅猛发展，大数据才真正凸显出其重要性。目前其理念被广泛应用到通信、天文、气象、生物、互联网、社交、医疗和电子商务等诸多方面。

樊万鹏表示，长期以来，中兴一直关注大数据的发展。据美国互联网数据中心披露，互联网上的数据每两年将翻一番。福布斯引述专业机构（Heavy Reading）的报告指出，预计在2020年，利用大数据分析能力，全球通信运营商有望从中获得比现在多2倍的利润。因此，中兴认为大数据在通信业是一个非常值得投入的领域。

大数据通常具有4V的特征：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）以及Value（价值），他介绍说，当然有些机构也把最后一点概况成Veracity（准确性）。事实上，Value和Veracity都是对的，可以并存。另外，目前大数据涉及小到个人隐私，大到企业和国家信息安全保护等问题，如何合理处理好这些问题，是整个行业都需要面对的。

大数据将对电信运营商带来哪些影响呢？樊万鹏表示，利用大数据已成为必然趋势，中兴早已认识到其对于运营商的价值。而且中兴也已经开始利用自身优势，为运营商提供实用的、具有针对性的解决方案，从而实现双赢。从战略角度来看，中兴已经利用已有的行业战略布局，拓展了大数据方案的应用领域，目前中兴的大数据发展战略已经涉及设备/硬件（如基础网络设备、计算、存储和传输等）、软件（如分析、使用和能力开放等）和服务等方面，提供包括基础网络硬件、运维服务、运营支撑等整体的端到端解决方案。

他认为，整体而言，大数据和云计算、无线宽带、网络功能虚拟化（NFV）、自定义网络（SDN）等热门技术一起成为M-ICT时代的驱动力，并相互影响、缺一不可。同时，各行业在新的数字化时代不断融合，传统通信运营商的战略转型也势在必行。

一方面，运营商应该考虑如何直接以已有的大数据（如网络流量、网络质量、客户信息等）为决策依据，为网络建设、网络维护和优化提供支撑，同时提供更精准的客户营销、更实时合理的客户关怀，以及更便捷的一站式服务，进而达到提高客户忠诚度以及增加营收的目的。

另一方面，作为驱动者（Enabler），如何利用大数据实现能力开放共享，与合作伙伴共建生态系统，构建双赢乃至多赢的局面，将运营商拥有的数据价值变现，是业界各方需要重点考虑的问题。苹果公司正是因为建立了良好的生态圈，才获得了比竞争对手更多的营收和利润。 目前业界领先的运营商（如美国AT&T、日本Docomo等）都在这方面大力投入，试图在未来的互联网生活当中占据更有利的位置。

大数据助力精细化运营

随着4G移动网络规模的不断扩大，移动网络数据流量将再次出现爆炸式增长，对于运营商而言，流量成为其主要的收益增长点。樊万鹏指出，对于运营商而言，优化网络、提升用户感知、提升移动网络基础通道能力，都是其不得不考虑的问题。这就需要对网络数据进行有效的收集和分析，为网络的精细化运营提供指导。但是以往对数据的采集分析以及对市场的支撑的各个系统都是相互独立的，相互之间缺乏联动，特别是在多厂家、多系统环境下，各个分析系统五花八门，没有关联分析，没有形成一个有机整体，不能实现端到端的全量数据分析，导致运营商很难及时准确地进行市场决策，开展应需而变的市场活动。

樊万鹏认为，大数据系统的引入，将有效提升运营商的管道能力。 中兴通讯的大数据分析系统，能够帮助运营商进行网络精细化运营，在“用户投诉处理、端到端分析优化、用户体验管理、网规网优、市场营销支撑、闭环智能管控”等方面提供有力支撑，提高运维效率，提升客户满意度，打造精品网络，实现营销增收。

国资委要求我国三大运营商未来三年总计要减少营销费用400亿元，这对于运营商而言无疑将在营销方面带来巨大的挑战。樊万鹏表示，中兴通讯的大数据方案将帮助运营商应对挑战。中兴坚信“软件创造价值”，并持续在该领域进行投入。目前中兴有一个超过3000名研发人员的团队（中兴软创），提供以ZSmart命名的软件为主的解决方案。该方案覆盖了运营支撑的全领域，当然也包括大数据方面。ZSmart的大数据战略已经透过很多具体的营销方案给用户创造价值，樊万鹏以“多渠道营销”系统为例进行了说明。

简而言之，该营销系统主要为运营商提供了从数据采集、客户洞察、实时营销决策、多渠道营销活动执行以及自动化端到端营销活动管理的能力，并最后将业务人员的经验“沉淀”为企业的知识资产。大数据在其中起到了基石的作用，并在各个阶段发挥了关键作用。

总体来说，利用大数据的支持，“多渠道营销”系统可以在如下几个方面进行革新，包括：从单一的数据源发展到多种数据源接入；从基于业务经验的简单业务规则，向基于全面客户洞察的多样化活动设计发展；将传统的市场营销（更多是一种静态的打扰式广告），转变成动态智能的个性化精确营销；避免单一渠道，支撑客户所能接受的多渠道执行；整合企业内部分散的资源和能力；将营销的个人经验变成企业的知识和资产。目前“多渠道营销”方案已经在全球进行了部署，根据反馈，其达到了预期的目的，帮运营商挖掘了大数据的价值，实现了降低Opex、提高ARPU的目的。

大数据支撑智慧城市发展

中兴通讯目前的发展战略是运营商、消费者以及政企市场三驾马车并驾齐驱。樊万鹏表示，在政企领域，中兴通讯作为智慧城市第一品牌，正积极探索如何利用大数据更好地推动智慧城市的发展。

樊万鹏指出，城市内各组织和部门内部存在着多种彼此孤立的应用系统，系统之间信息无法实现共享，系统中可复用的功能被重复建设，数据一致性也无法得到保证，使得应用系统成为一个个“信息孤岛”。中兴通讯的大数据交换分析系统应运而生，其基于SOA的理念，可实现多种数据源的接入，并支持数据的处理、交换和整合，可以对各部门的资源进行编目、统一管理，同时提供灵活的服务，以满足各方的差异化需求。

运营商的话单数据、日志数据、无线网络数据在智慧交通、智慧物流、刑侦分析和城市规划等各个关键应用中都扮演着非常重要的角色。樊万鹏表示，智慧城市大数据交换分析系统可根据业主的运营需要，整合包括运营商数据在内的基于大数据技术的数据分析及挖掘能力，从多个角度对数据进行更加有效的分析利用，为政府提供定制化的运营决策支持系统，为智慧城市、公共安全和电子政务系统的运营提供更加丰富的功能。

值得注意的是，在许多应用层面，大数据的真正挑战来源于其需求变化的“快”，如果缺乏一个灵活、可扩展的基础架构和运营平台作为基础，企业就很难真正挖掘大数据价值。樊万鹏介绍说，中兴在大数据平台DAP的系统架构设计的过程中认识到，要满足企业对数据价值挖掘的需求，其大数据系统所需的基础架构与运营平台至少需要满足如下的特征：平台在架构上需要具备可伸缩性；必须具备数据的开放能力；要具备集成与被集成的能力；要有一套强大的统一管理系统。

在谈到DAP这个大数据平台将给企业的IT架构带来哪些颠覆性的变化时，樊万鹏介绍道：

其一，DAP采用货架式架构，采用企业总线ESB的技术，可以灵活地对各个组件模块进行裁剪与拼装。满足“集成”与“被集成”的两种角色要求。

其二，DAP凭借在数据分析挖掘层面的智慧生成的特征，可以提高企业活动的准确性。未来的大数据系统能否“产生”智慧，替代人类专家，将是区分大数据系统与传统IT系统的关键特征。一个无法“产生”智慧的系统，无论数据量有多大，充其量也就是一个大型的传统系统，而不是大数据系统。DAP通过针对性的挖掘算法改进，可以做出超越人类专家经验与直觉的智慧建议。

其三，DAP具备平台特性。DAP作为中兴通讯公司级的大数据平台，聚焦数据的存储、处理时效以及挖掘算法，为上层应用清除大数据应用的技术难点与障碍。上层应用可以根据自身的需求，快速进行定制开发，以很短的时间周期与很小的研发成本推出新的大数据应用。

樊万鹏还介绍了中兴通讯在数据交易中心方面的最新进展。中兴通讯为运营商打造的数据交易中心，目前专注于汇聚电信运营商的海量数据信息，进行数据抽取、转换、分析和处理，从而将数据提取出不同企业需要的有价值的关键信息，并将处理后的关键数据开放给企业支撑商业决策，通过数据交易中心，构建更加绿色的大数据生态环境。

创新技术和方案在国内外成功商用

樊万鹏表示，中兴通讯的大数据产品和方案在国内外实现了成功商用。

例如，目前中兴有线网络流量分析产品已经在中国市场获得了广泛应用，在中国移动广东公司的13个地市分公司正式商用，近日已通过验收。中国移动在上海、江苏、湖南、河南、河北、吉林、辽宁等地也正在部署该产品，获得用户的好评。在国外市场方面，中兴通讯目前正在新加坡、斯里兰卡和南非等国家进行布局。

又如，ZSmart方案已经部署到全球60多个国家的超过200个运营商的网络中，每天服务至少5亿最终用户。中兴通讯的无线大数据方案已经在中国、奥地利、南非、尼日利亚、印尼、泰国、马来西亚、日本等国家实现了商用部署，并获得了一致好评。

此外，中兴通讯智慧城市ZTE icity解决方案已经在全球40多个国家和地区成功商用，如北京TD-LTE无线政务网、海口电子政务、重庆/宁波智能交通、苏州（太仓）智慧园区、本溪食品溯源、委内瑞拉智慧物流、法国马赛平安城市、尼日利亚公共安全网、埃及远程教育等，为改善当地政府形象、促进经济发展、提高市民生活水平作出了重要贡献


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