主题：中青旅：航班延误成三季度旅客投诉重点

2014-10-10 19:30 | 评论 | 分享到： 作者：来源：人民网　　中青旅(16.34,0.170,1.05%)质检合规部总经理李广发言。（人民网(47.05,-1.430,-2.95%)刘佳摄）

　　人民网北京10月10日电 （记者肖鑫）今天下午，中国旅游研究院发布2014年第三季度旅游经济运行分析暨游客满意度调查报告。就当前国内和出境游客满意度的情况，中青旅质检合规部总经理李广发言称，在游客投诉中，有很大部分是与航班延误、旅游旺季、热门线路相关。

　　“从我的角度来讲只能讲游客对于旅行社推出的旅游产品的满意度”，李广说，国内游客旅游的投诉，或者是满意度，在今年，尤其是从第二季度开始，是有一个回升的；出境游基本上也是这样一个趋势。他表示，这可能和《旅游法》推出后，市场逐渐磨合和适应有关。

　　李广指出，现在游客不满意的地方或者投诉率比较高的地方，首先还是大交通方面的问题，尤其是航班的延误；国内游的最大部分的投诉可能还是与旅游旺季、一些热门旅游线路有关，因为接待能力的问题导致不满意。

　　他表示，出境游方面，投诉点比较多的，主要集中在东南亚、港澳，包括像购物的问题、自费的问题；另外，游客对欧洲，或者是非洲、中东国家的酒店的投诉，也比较多。


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