主题：万科“诚信危机”

龙头房企万科A(sz.000002)自西安遭遇“质量门”信誉危机，如今在武汉再次遭遇严重的“诚信门”困境。（8月24日《长江商报》）

“万科在汉遭遇诚信危机，最大楼盘屡遭诟病”，在当前以“诚信”为前提的社会交换法则下，在房子牵扯到人们敏感神经的社会语境中，看到这样醒目的标题，点击率飙升是预料之中。类似于新闻采访中，业主的牢骚不断，网友的吐槽也是一片唏嘘。

百度“万科”一词，在这一国内最大的住宅开发企业的简介之下，近年来，不少售后投诉负面新闻频频出现。从西安的“质量门”、转型期高管“离职门”、武汉的“诚信门”，到湿地公园变身污水处理厂、墙壁开裂，再到绿化率降低、小区车位等，都暴露了万科的困境。

“名校配名盘，让孩子赢在起跑线上”、“教育大盘”，前不久热映的电视剧《虎妈猫爸》，爆炒的“学区房”，开发商执行“承诺”的状况百出，父母的“良苦用心”配上商家的“别有用心”，让人大跌眼镜。而此次万科的“买房上名校”，可谓是此部电视剧的生活脚本。

其实，“买学区房不能上学”只是业主宣称被忽悠的一个侧影，一系列“诚信危机”将极大地影响万科商业大亨的未来发展。在地产转型期，作为一贯主张“健康丰盛人生”的万科如何面对这些问题，转型升级迫在眉睫。

经营思路升级，注重品质。正如万科事后所说“只是开发商，不拥有教育资源，不能决定办学”。确实，万科楼盘都是交给售楼公司代销，不排除售楼员为了买房子将上名校挂钩的宣传行为。但是，这样的宣传行为是否是为了销量的“默许”，还待考证。随着人们需求的增多，优良和舒适的产品才是房地产商的核心竞争力。





管理模式升级，注重监管。众所周知，万科现有的楼盘开发模式是拿地后发包给建筑商，建筑商再层层分包，整个产业链中，万科并不“亲力亲为”。这样的模式之下，在利润博弈的过程中，疏忽管理则很容易出现问题。即使是外包，依然要加强管理，只有推动保证产品质量。

品牌意识升级，注重服务。正如报道中的万科“诚信缺失”事件，不仅会导致交易成本的提高，也增加了购房者的风险，为一时之快毁了几十年建立的信誉，无疑是自砸招牌。从“品牌效应”的现实经验来看，只有推动产品研发和配套服务升级，才能在竞争中利于不败之地。


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