主题：浦发银行：以奥运式服务迎“世博”

2010年世博会脚步已日渐临近，在世博会的184天内，预计将有280多个国家和地区、超过7000万人次来到上海参观，这对上海金融业的软硬件服务能力都将是一个非常严峻的挑战。近期，浦发银行提出，深入推进金融服务和信息安全长效机制建设工作，认真总结奥运金融服务和安全维稳的工作经验，切实提高金融服务。

　　 优质服务源于一流的现场管理。奥运期间，浦发银行上海分行不仅在服务设施、服务品质等方面下功夫，而且提出创新服务，在全市111个网点安排“奥运服务大使”。世博会的时间持续更长，目标更高，浦发银行将不断提高服务管理能力，呈现更为全面和完善的金融服务。其次，浦发银行还将客户合理要求融入日常管理机制。奥运期间，一名外籍客户申请办理网银，在安装防护信息安全的数字证书时遇到困难，向浦发银行上海分行客服中心求助。根据预案，由最近的网点派出英语好、业务精的员工提供面对面的指导，使外籍客户感受到了中国式金融服务的热情、周到和真诚。

　　 当然，现代银行服务还是金融管理与信息技术的集合体。奥运期间，浦发银行上海分行机房坚持全天候值守，并在重要业务时段安排专家坐镇机房。同时，还全面实施双机备份，一旦发生故障立即实施切换，实现设备抢修“零耗时”。



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