主题：工商银行将智能网点搬进金博会

一位工作人员、两台智能终端设备，三分钟就构成了一个工行智能网点的业务办理系统。在第九届中国（深圳）国际金融博览会里，工行深圳市分行1∶1规格的智能网点吸引了众多参观者。

　　“请插入银行卡，点击阅读激活协议，插入身份证并填取信息，请稍后。”在用户填完自己资料后，一位手持PAD的工作人员马上就来到智能终端旁，进行信息比对和现场身份核查。这是在金博会深圳工行展馆内，工作人员正在为前来参观的市民介绍目前已在工行全网覆盖的智能终端。只要三分钟，原本需要拿号、排队、等候，花上约半小时才能办完的银行卡激活业务就完成了。

　　“智能终端可以办理包括个人开户（含网银、手机银行开户）、挂失、密码重置、转账汇款、结售汇、理财等柜面耗时最长的主要业务的自助处理。”工行深圳市分行工作人员介绍说，“原来到银行排队加办理银行卡和网银，可能需要半个小时甚至更长时间，现在只要三五分钟就可以办好了；原来需要半小时以上才能办好的结售汇业务，现在一分钟就能搞掂了；原来需要等待7天的挂失业务，现在5分钟就可以办好了。”如今只要到深圳工行任何一家网点，绝大多数业务都不需要排队，只要在工行智能终端上简单操作下，就可以办理好业务。深圳工行实现了业务全流程的无纸化、电子化，客户办理业务不再需要填单、打印凭证、复印身份证件、后台扫描凭证；在工行智能网点内不再有大量的海报、展架，取而代之的是新颖的电子海报屏，互动茶几、全息投影，有力践行了绿色金融的理念。

　　据了解，工行深圳市分行面对客户的金融需求与自身服务能力之间存在的矛盾，自2010年起开始研究银行智能化运营模式，是全国较早提出“智能化运行服务模式”和“智能网点”概念，建成并投产第一批智能网点的国内商业银行。通过5年的卧薪尝胆，2015年9月，工行深圳市分行成为国内率先实现在一个地区智能网点全网覆盖的银行分行。


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