主题：美的集团陷专利诉讼旋涡

深陷专利诉讼泥潭的同时，近日，一则“美的洗衣机漏水，消费者投诉反遭电话恐吓谩骂”的消息也颇受外界关注。

　　根据某媒体报道，包头市消费者崔先生于3月15日购买了一台“美的”全自动洗衣机，但在随后使用过程中崔先生发现，新买的洗衣机竟然出现严重漏水情况。

　　3月17日，崔先生向美的全国统一服务热线反映了这一问题。意外的是，5天后，崔先生竟收到一条恐吓短信，短信中不乏辱骂字眼并表示会进行报复。十多分钟后，崔先生又收到一通来自陌生号码的谩骂电话。

　　针对这一恶性事件，6月21日，《中国经营报》记者辗转联系到崔先生。崔先生告诉记者，目前美的内蒙古分公司领导正在与他协商解决此事，并寻找恐吓方进行赔礼道歉。他表示会先观察问题解决的进度，“如果两方面都能达成协议就不再追究此事。”

　　6月22日，记者以消费者身份致电12315全国消费者服务热线，相关工作人员告诉记者，如果在消费过程中遇到类似情况，应首先报警。记者随后又来到位于上海徐汇区苏宁电器（肇嘉浜路店）内的美的专柜，其销售人员向记者表示，如遇质量问题，可拨打公司免费上门维修热线，门店不负责售后问题。

　　事实上这已经不是美的家电产品第一次被曝出质量问题。近日，江苏省工商行政管理局公布的2016年下半年全省部分地区流通领域室内加热器质检结果显示，商标标称为“美的”的一款室内加热器就因电源连接和外部软线不合格问题被通报。

　　去年年底，湖南省工商局对湖南市场上的家用电器产品进行了抽检，检测结果显示，标称商标“美的”的一款空气净化器因同样的问题登上质检“黑榜”。

　　对于频频出现的质量问题，产业经济观察家梁振鹏表示，很多时候产品的故障率跟产品的销量有一定关系。“总体来说，美的家电产品的工艺和质量水平还是不错的，任何厂商生产的产品都有一定的故障率，但在面临产品故障的时候，应该妥善积极地解决消费者面临的各种售后问题，在这方面作出更好地改进。”

　　据了解，自2016年以来，美的在智能领域加快布局，推出“智能+”战略，发布为智能而生的智能王系列空调，向智慧生态圈过渡转型，不过，智能家居领域质量问题同样不可忽视。

　　美的智慧家居总经理李强近日公开表示，智能家电一旦出现设备失控或信息泄露，用户的忠诚度和厂商的品牌形象将严重受损。目前智能化本身并没有解决消费者的痛点需求，涉及智能家居的安全性漏洞与缺陷也有很多，如家电绑定流程不严密、协议设计、密钥机制不健全、身份校验机制不严密等。

　　梁振鹏认为，消费者购买家电产品最重视的还是工艺质量和产品的可靠性，而产品的智能化则是放在第二位的。“厂家生产的商品首先在产品的工艺质量要保持一个非常高的水平，第二步才会去考虑产品的智能化水平，不能本末倒置。中国家电行业目前整体的工艺质量水平与日本、韩国相比还有一定距离，产品的精益化生产和管理水平也比较低，还有很大的改进空间。”


【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。