主题：交通银行：将客户作为主导变革的决定性力量

近日，记者跟随中国银行业协会“匠心精神”调研团，走访了交通银行总行以及上海闵行支行营业部。交行将以“匠心精神”为引领，继续深化服务工作，把为实体经济服务作为工作出发点和落脚点，全面提升服务效率和水平。

　　交通银行副行长于亚利介绍到，交行提出“一个交行，一个客户”，将客户作为主导变革的决定性力量。通过提高对客户的认知度，分析、了解和满足客户需求，将金融服务嵌入客户服务生态圈，在客户的行为习惯中寻找商机，使金融服务融入客户生活。于亚利强调，交行将以“匠心精神”为引领，继续深化服务工作，把为实体经济服务作为工作出发点和落脚点，全面提升服务效率和水平，把更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。

　　交通银行个金部（消保部）副总经理梅津芝表示，交行服务可谓十年磨一剑，服务的“匠心”聚焦四个关键词：标准、持续、坚持、提升。交行紧密对接中国银监会消费者权益保护的评价标准、中银协营业网点文明规范服务标准评价体系、第三方咨询机构的行业客户满意度标准，坚持不懈地推进落地，持续不断地优化，服务品质稳步提升


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