主题：平安银行开启新零售金融时代

在“互联网+”正成为新一波产业发展浪潮时，个人零售业务也逐渐成为银行业的又一增长极。在这样的背景下，金融机构纷纷开始思考，如何利用数字化改造增强客户体验，同时赢取更多的线下流量。于是，对现有网点的升级改造成为大势所趋。3月7日，平安银行“新门店”强势登陆中山地区，打造一站式综合金融O2O服务平台的同时，也正式开启了平安银行的“新零售金融”时代。

　　“更懂你”的客服理念
　　走进中山沙溪支行新门店，给人的第一感觉便是通透舒适。作为平安银行升级版3.0的新型网点，这间新门店占地共454平方米，内设有现金大堂区、综合金融服务、财富区、理财洽谈区。它的设计融入了平安“零售门店”的全新概念，向轻型化、智能化、社区化、多元化转型，为客户带来的是全新的银行门店体验。而且，这是一家纯零售网点，也就是说它的存在最重要的是服务好个人客户。客户在这里可以一站式办理银行零售业务以及综合金融业务；同时还在空间、家具等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备，构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系，打造“更懂你”的未来标杆式银行。
　　“你好，我是安安，请问有什么可以帮到您？”走进新门店，一个稚气的童音便“萌萌哒”响了起来，原来这名叫安安的智能机器人正是新门店的“智能柜员”，它充当着大堂经理的角色，不仅可以向它咨询一切平安银行的相关业务，而且它活泼开朗的个性设置，还不时引起客户会心的微笑，让咨询互动过程变得丰富生动而妙趣横生。
　　而这一种置身于高科技博览会的奇妙感，还只是第一步。
　　“在这里我们将传统的银行柜台压缩到三个，取而代之的自助服务的FB超级柜台（由一台pad和一台传感器组成）。客户完全可以自己动手，完成原本在柜台上进行的非现金业务。”新门店的厅堂主管吴利泽介绍。在新门店开办一张借记卡，可以先在平安口袋银行APP上填写个人身份信息，预约好办卡种类和时间。到新门店后，只需通过FB超级柜台现场核实录入信息的准确性，待完成相应步骤后，pad终端就自动提醒银行服务人员现场确认。随后，将身份证插入旁边的零售实物发放机，借记卡就能办理自动出来了。“传统的办卡业务可能平均需要10分钟办一张卡，现在我们平均3分钟就能办理一张卡。大大节约了客户等待的时间。”
　　为营造更轻松舒适的交流气氛，新门店以简约、明快为主格调，打造整洁舒适又相对私密的业务办理空间。而新门店的服务人员也将走出柜台，在厅堂中向客户提供一对一、面对面、一站式的服务，提升门店效率和客户体验。
　　更值得一提的是，支行新门店还通过移动式家具构建了“百变空间”。日常工作中，工作人员可以根据业务场景对家具进行移动拼接，快速将门店切换为沙龙模式、会议模式、影院模式等，以满足不同场景的需求。

　　“科技感”无处不在
　　据介绍，全新的中山沙溪支行所提供的，是“一个客户、一个账户、多个产品、一站式综合金融服务”，打造的是“全产品、共享式”零售门店。在这里，客户可以同时办理投资理财、信用卡、消费信贷等银行零售业务。同时，还设立了“综合金融服务区”。该服务区有效展示平安集团综合金融业务，让新门店成为了平安式的共享门店。
　　此外，支行还引入了社区化经营理念，在“衣食住行”多场景中提供便捷高效的金融生活体验，例如平安银行信用卡客户可以享受8.8元看电影、加油8折、5折美食等多种优惠活动。
　　在新门店中“科技感”可谓无处不在，门店通过引进各种智能化设备和工具，利用金融+科技的手段，打造线上线下融合的无边际服务，有效延伸了服务时间和空间。平安银行构建的智能服务系统方便客户随时随地通过口袋银行APP、微信公众号、网银等多途径完成业务预约、填单等事项。客户提交信息后，系统立即将个人基本需求、风险偏好评估数据，与内置的平安智能数据库结合，进行深度需求分析及智能服务推荐匹配，将个性化、定制化的解决方案同步至网点。当客户步入门店时，工作人员可以立即从数据库调取客户预约时提交的资料和定制化解决方案，与客户进行高效分流，帮助客户快速完成业务办理。
　　与此同时，只要链接上店内高效安全的WIFI网络，就可以让客户尽情享受金融级的网络安全，无惧黑客入侵，对客户资料的保护也更加周密严谨。
　　据介绍，客户在新门店中90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。该区域布放的6台IPAD可以支持多种银行业务的自助办理，如开户业务、信用卡业务、投资理财业务等。另外还设置了FB自助设备、大额存取款机等设备，客户即来即办无需排队等待。对于需要办理综合金融业务的客户，则可在贵宾理财室享受专属服务。
　　而在客户离开后，平安银行的智能服务系统还会持续通过数据挖掘，探求客户深层次需求，并实时保持高效的远程金融服务支持，为客户提供专属服务。
　　据相关负责人透露，未来平安银行中山分行将持续推进零售转型，将这“新门店模式”推广到已有和新建的网点中，与此同时还会对现有门店进行不断地迭代升级，让门店更加智能、更加便捷，做“更懂你”的智能银行。

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