主题：海尔贴心服务感动八旬老夫妇

刘老太和老伴都已经过八旬了，子女工作忙不在身边，只有他们老两口相依为伴。今年八月下旬，她家使用了二十年的坐便忽然失灵，便池内流水不止，外面还汪了一大滩脏水。刘老太多次到劳务市场请来水暖师傅维修，他们都说她家的坐便器太老了，没有配套的维修零件，只能先暂时处理一下，将就着用。结果根本“将就”不了几天，刘老太家的坐便就又旧病复发，她还得再去请一位水暖师傅。如此几次，一是岁数大了行动实在不方便，二是花钱不少不说，坐便反倒添了新毛病，水管子成天成宿地嗡嗡响，弄的她们老两口白天看着水流不停的坐便

愣是不敢使用，直闹心；晚上还叫水管子闹得睡不着觉。就在老两口愁眉不展的时候，忽然想起了给他们家安过热水器的海尔师傅，他热情的服务，精湛的技术曾给老两口留下了深刻的印象，临走时还给他们留了张名片，说有问题随时可以找他。能不能找他试一试呢？可是随后刘老太和老伴又犯了嘀咕，这坐便也不属于海尔的服务范围，人家能管吗？都说病急乱投医，当晚刘老太就抱着试试看的心里给那位姓赵的师傅打了电话，把她家的情况和他说了。赵师傅当时就热情地答应下来。

第二天上午赵师傅就来到刘老太家。只见赵师傅扳扳弄弄，不大一会就找到病根，自己下楼买了个零件给她家坐便换上，闹腾了老两口多日的坐便终于又恢复了正常。老两口激动的心情无以言表，直问赵师傅那个水暖零件多少钱，赵师傅只说没花多少钱，怎么也不肯告诉他们实数。刘老太和老伴打心眼里感谢赵师傅，拿出了一百元钱想表示一下他们的心意，赵师傅说什么也不收，收拾好工具就走了。

事后刘老太不无慷慨地说：“以前只听别人说海尔家电的质量一流；自己家安装了海尔热水器后真正感觉到海尔的服务也一流；现在通过这件事明白，海尔人的素质更是一流呀！”于是，刘老太和老伴决定不但以后要向别人宣传一流的海尔，还要写封感谢信给海尔集团的领导，感谢海尔培训出像赵天彪师傅这样技术过硬，细微服务，真正为用户着想的好员工！





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倒春寒，倒挡不住海尔暖流流淌我心

前不久，买了海尔厨房宝热水器，约定次日早上9：00准时上门。次日两位师傅准时来到。开始划线准备打眼，这时很不巧的事情发生了，我们家小孙女睡了，她睡觉有个习惯——要安静，不然的话

吵醒了谁也哄不了。于是我们就留下了他们的电话，让他们先回去。

转眼到了11：30，我下去买馒头，一出门我惊呆了，两位师傅站在我们家楼头上。他们说服务部离这里很远，怕我们打电话的时候赶不回来，就没有走。他们虽然还是面带微笑，但我分明听到了牙碰牙的声音。他们一丝不苟穿上鞋套进了门，任凭我们怎么让，他们也不肯喝一口水暖和暖和。

不到一个小时这台厨房宝就安装好了，那管子走得真是横平竖直很是漂亮，两位师傅又给我们讲了一下使用方法和使用常识及一些小故障的排除，最后把机器简单擦拭，把厨房卫生给打扫了一遍，我怎么抢也抢不来。以前只是听说海尔的服务如何如何好，我都有点不太相信，这次我真的信了，服了，现在我逢人就讲我的故事，海尔的故事。他们有的和我原来一样不信，我就告诉他们不信你也买一台海尔热水器试试，也尝尝这服务的滋味，上帝的滋味。