主题：联通全网BOSS升级为哪般 关系竞争力


“现在交费只用一张账单就行了，固定电话、移动电话、彩铃、3G业务套餐等都一目了然，非常方便。”这是记者近日走访各地联通营业厅常听到用户说的话。与用户良好体验相呼应的是，今年以来中国联通的业务运营支撑系统（BSS/OSS，俗称BOSS）的升级改造也如火如荼，福建、安徽、重庆、天津、内蒙古、山西等省级联通公司陆续完成新BOSS系统建设，目前中国联通已经在22个省份建成了新的业务运营支撑系统。这引发了记者的思考与后续的深入调查采访——中国联通对全网BOSS系统升级为哪般？


驱动之一：IT融合是全业务运营重要标志


随着电信业改革重组的完成以及3G运营牌照的发放，我国电信业步入了崭新的全业务和3G运营时代。在采访中，中国联通业务支撑系统相关负责人、中国计费网副总经理刘文娟等众多业内资深人士表示，融合业务以及3G新业务对支撑系统提出了更高的要求，IT系统已经构成了这些丰富业务的台柱，没有相应的业务运营支撑系统，这些业务只是“空中楼阁”。中国联通明确表示，IT的融合是企业融合和全业务经营的重要标志之一。


在计费方面，3G内容话单等的预处理能力要求大大提高，同时要求提供对3G新业务的融合计费、内容计费、实时计费能力。随着企业重组的完成，融合性业务陆续推出，简单一些的如固定电话、移动电话资费捆绑套餐，复杂些的如“亲情1+”等信息套餐业务以及一卡充业务，都需要后台支撑系统有较强的处理能力，能够为用户提供统一的账单详单，让用户对资费一目了然。而且，3G时代的多媒体业务与传统话音业务有着非常大的不同，从国外运营企业的拓展经验看，按内容、流量、时长计费将被采用，最近中国联通针对3G业务推出了MT的计费模式，M是针对多媒体内容的，T是针对文本内容的，用户反应良好。因此，从最受关注的计费角度看，后台支撑系统升级和完善已成为运营企业拓展全业务的必要保障。


在产品管理方面，3G产品非常丰富，3G产品特别是数据业务、多媒体业务产品的管理以及解决方案需要进行统一的管理，形成统一的产品目录。只有把产品目录收回到运营支撑体系管理以后，才能够把服务订购的关系统一起来，提高客户服务水平。另外，只有把产品精细化地管理起来，才有可能提高对3G的语音、数据及各种新业务的营销能力。


另外，全业务时代产业链更为复杂，运营企业需要应用系统加强合作伙伴的管理，需要对整个生命周期进行支撑。在过去话音时代，电信运营企业主要跟设备厂商合作进行网络建设，随着增值业务的发展，电信企业与一些增值服务提供商和内容提供商进行合作。在全业务和3G运营时代，电信运营企业将与更多的系统集成厂商、内容提供厂商、渠道商等进行合作，产业链更为庞大，因此加强合作伙伴的管理将非常关键，这就需要有一套高效的后台管理系统作为支撑。


驱动之二：BOSS系统关乎企业竞争力


在采访调查中，各级、各地运营企业老总都表示，随着市场竞争的深入，现在电信运营商制胜的法宝不仅仅是电信资源，已越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力。好的业务运营支撑系统能够让企业对市场更快作出反应，更快地推出业务，更好地对企业内部资源和外部资源进行管控。BOSS系统的强弱在很大程度上决定着企业的竞争力水平的高低。中国联通相关负责人表示，中国联通的业务支撑系统相比其他公司起步晚一些，功能不够完善，欠账较多，跟IT系统较强的公司差距明显，直接影响了企业的竞争力水平。目前全网BOSS系统重新升级改造虽然冒着较大的风险，但这却是为了企业长期核心竞争力的提升。


纵观我国电信业的发展轨迹，我们可以清晰地看到，第一代运营商是以通信网络为核心的，运营商的主要职责是完成通信网的建设和开通，解决社会对基本通信的供需矛盾。运营商提供的技术平台就是通信网络，而这个通信网络是由各个设备厂商按照国际标准去开发的。运营商之间的竞争主要围绕建网速度、业务开通速度进行，这是第一代运营商最核心的竞争力。运营商发展到了第二代，主要是基于通信网络，通过BOSS和业务平台，推出各种基于通信网络的面向用户的服务产品。运营商的主要职责是进行市场细分，针对不同客户群推出产品，而客户拥有选择产品的权利。最初的BOSS系统（即九七系统）是半手工的，业务流程主要面向内部生产，九七系统之后，BOSS系统增加了更多面向用户的模块，计算机完全代替了手工。随着市场拓展的深入，已经逐步发展到第三代——以客户为中心的时代。用户不仅拥有对通信网络和服务产品的选择权，还将获得信息服务和业务的定制权。运营商必须既满足客户个性化的需求，又降低成本，因此要求支撑系统必须足够灵活，能够对用户需求进行深入挖掘并作出快速反应。


在采访中，众多专家表示，BOSS系统在第一个阶段面向市场经营，主要侧重于客户、产品和账务，这属于系统服务的范畴；第二阶段是把营销、事件、收入和资源类整合，侧重于公司层面以及管理层面、资源层面的整合；第三阶段是要进行数据挖掘、主题分析、专题分析，实际上是一个综合性的分析，同时实现系统互动。目前在第三阶段的竞争非常激烈，谁在这方面做得出色，谁就更具竞争力。


从国外知名运营商的经验看，他们非常重视IT支撑系统，把这看成企业的核心竞争要素，在业务运营支撑系统方面的投入很大。通常情况，国外一个成熟的运营商在电信运营支撑系统方面的投入要占其总投入的10%左右，新兴的运营商这一比例更高达20%。中国联通也非常重视IT支撑系统的建设，今年的投资额可能会达到总投资额的3-5%，在3G的投资额中占的比重将更高。


升级的背后：统一利于企业和行业发展


记者在调查采访中了解到，各地联通公司升级BOSS系统都是朝着统一的方向进行的。中国联通业务支撑系统相关负责人表示，统一是进步文明的象征，中国联通各地新建的业务运营支撑系统都是按照集团公司统一部署进行的，做到“统一需求、统一规范、统一版本、统一实施”，各省系统的核心模块一定要做到统一，一些非核心的可以具有一定的个性化。


专家表示，对运营企业还是系统集成商而言，统一拥有更多优势，对全行业也大有裨益。对于电信运营企业而言，统一标准可以加快后台支撑系统的建设，在规范统一的系统中，业务在各省市落地将会非常快捷，集团公司也能够做到较好的统一管控，企业的效率将大幅提升。对于系统集成提供商来说，统一标准和版本可以大幅降低他们的建设和运维成本，利于其生存和发展。在过去，系统集成厂家很多，水平也参差不齐，系统集成厂商的能力决定了电信企业的业务支撑水平。由于各省都不统一，形成不了规模经济，系统集成厂商成本高，生存能力弱，很多企业难以为继。只有标准统一、规模化，才利于厂商做大做强。某国内著名IT系统公司副总裁表示：“在统一标准的推动下，今后系统集成行业出现华为这样的国际企业将不会太遥远。相对于国外系统集成厂商的套装软件，国内厂商有着更强的服务（维护）能力，同一套功能软件，国内厂商的成本只有国外厂商的10%左右，成本优势非常明显。随着国内产业统一标准的推进，国内系统集成厂商将迎来更为广阔的发展空间。”采访中大多数专家表示，从整个行业来说，统一标准也将大大提高行业的整体竞争力，有助于国内电信企业在与国外电信企业的竞争中占据优势。




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