主题：小天鹅洗衣机令人寒心

　　“全心全意，小天鹅电器”，伴随着这句经典的广告语，一代又一代人成了它的忠实拥趸，然而，近年来，小天鹅的售后服务等问题却频频遭到曝光。

　　以下为10月13日，人民网网友留言：

　　我于2007年10月2日买的XQB50-280G(家用)全自动洗衣机，于2009年5月开始出现不能正常使用单一的洗涤功能。向当地小天鹅维修部反映后，维修部人员答复我：已向厂家咨询，厂家说此款洗衣机沒有单一的洗涤功能选择，也就是说我的洗衣机出现这样的情况是正常的。

　　可是在此之前洗衣机可以正常使用这一功能，并且说明书上也说明有这一功能，小天鹅颠倒黑白的回答令人寒心。从此,我将以亲身经历号召人们远离：美的、小天鹅、荣事达。

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　　正所谓得民心者得天下，企业得售后者才能得天下。如果说年报上的数据大幅度下滑是这只“美丽的小天鹅”的表象的话，那么，售后服务等深层次的问题更值得企业决策层去关注。

　　2009年1至4月，我们受理小天鹅投诉86宗，而08年同期仅为18宗，投诉增长率达477.78%。值得一提的是，有关售后服务方面的投诉竟然达到了68%，并且仅仅投诉企业“售后服务不及时”就占了40%。

　　售后服务是否及时直接反映企业售后服务质量优劣的重要指标，作为一家具有数十年历史并建立了完善售后服务体系的名牌家电企业，售后服务不及时的比例较高，侧面反映了小天鹅如今售后服务质量不佳的现状。

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