主题：中国联通：iPhone意义更在提升品牌形象

目前中国联通披露的有关iPhone销量的唯一数据是11月3日，在其特别股东会上公布iPhone上市后前四天销量为5000部。如果按照这一数据计算，iPhone2009年在中国市场的销售量仅为50万-60万部。备受瞩目的iPhone于10月30日在北京正式发售后，现已过去了将近20天。iPhone是否受到追捧？能否达到联通吸引高端用户预期？带着这些问题，记者走访了北京的国美商城、协亨通信和联通营业厅。

iPhone铺货尚未到位

目前中国联通披露的有关iPhone销量的唯一数据是11月3日，在其特别股东会上公布iPhone上市后前四天销量为5000部。如果按照这一数据计算，iPhone2009年在中国市场的销售量仅为50万-60万部。数据甫一发布就引起了极大争议，虽然中国联通表示满意，但是如果对比其他国家iPhone上市销售，就难以令人满意了。

在苹果2007年首次发布iPhone的时候，其美国的独家运营商at&t在两天时间里总共激活了14.6万部iPhone。到苹果2008年发布3GiPhone时，一周之内就卖出了100万部，平均每个国家大约有3万多部。

在公主坟国美电信商城，销售员告诉记者，目前iPhone已经进入到了国美仓库，但是尚未转发到商场。iPhone已经上市了20天，作为中国联通重要社会化销售渠道的国美，尚有未铺货的商场。这表明iPhone销售渠道拓展稍慢，显然对于iPhone的销售是一个不利影响。除去价格因素外，销售渠道铺货不足可能也是影响iPhone销量的重要原因。

聚焦眼球效应更为明显

在协亨连锁，记者看到了iPhone，销售人员告诉记者刚刚有一位客户购买了8G版iPhone。他向记者表示，iPhone销量并不是很高，大部分客户都是购买iPhone裸机，只有少数选了“iPhone24个月合约”。

在中国联通营业厅记者却获得了相反的信息，营业厅工作人员告诉记者，大多数客户选择了“iPhone24个月合约”，少部分客户购买了裸机。

记者分析，出现这种现象，一方面是到社会化渠道购机的客户可能主要看中手机本身，而到营业厅的客户大部分都是想办理3G入网业务的；另一方面社会化渠道销售人员实际上对帮助中国联通入网动力不足。

所以，可以说，目前iPhone对提升中国联通高端用户数量的作用有限。更多是通过把美誉度很高的iPhone和中国联通的沃品牌结合，提升了中国联通过去相对低端的品牌形象。记者就发现很多身边的朋友因为iPhone而对联通的WCDMA网络感兴趣。此外，通过媒体对iPhone的广泛追踪报道，也大大提升了中国联通WCDMA网络的曝光度。

从提升品牌形象角度来说，中国联通算是赢了一成。

重在提升高端客户服务能力

由于历史原因，中国联通移动用户目前的ARPU值远低于其竞争对手。对于中国联通来说，iPhone更重要的意义在于其争夺高端市场的示范效应。而要使这种示范效应转变为现实的市场成绩，用户体验和口碑更加重要。这需要中国联通在高端客户服务上下工夫。目前中国联通已经在北京建立了iPhone技术支持中心并已投入试运营，主要是为iPhone终端客户提供专业化的技术服务，同时为各省10010客服中心提供技术支持。这显然有利于给iPhone吸引来的高端客户提供更优质的服务。

此外，iPhone给运营商带来的最大挑战是带宽压力，中国联通的3G网络由于频段原因在室内覆盖上存在挑战，如何保障用户获取满意的网络体验并保证合理的投资收益需要中国联通重点考虑。

中国联通也应当通过营销手段，把iPhone和其他智能手机，尤其是中国移动的OPhone相区分，最大限度地发挥iPhone对于联通品牌新形象提升、高端吸引所起到的作用。



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