主题：中国国航新推出高舱位中转旅客全程引导服务



　　民航资源网2010年5月10日消息：5月7日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服在北京首都国际机场三号（T3）航站楼正式推出高舱位中转旅客全程引导服务，对于乘坐国航实际承运航班的国际航班转国内航班、国内航班转国内航班的高舱位中转旅客实行专人接机和全程引导服务。

　　今后，凡高舱位中转旅客到达北京时，将有国航地服服务人员将在机舱门口举牌接机，并陪同高舱位中转旅客办理中转联检手续和后续航班乘机手续，引导旅客到高舱位休息室休息。当后续中转航班开始登机时，服务人员再引导高舱位中转旅客到相应的登机口登机，从而形成门对门的无缝隙全程引导服务。为了推出此项新举措国航地服旅客服务中心前期做了大量的准备工作，包括旅客量的测量、人力需求测算、人员选拔、流程制定、人员培训等，同时挑选了六名业务骨干担任此项引导服务工作，并对他们进行了严格的服务业务培训。

　　当日09:25，当有首名高舱位中转旅客的飞机缓缓滑到机位舱门打开后，服务人员已经早早在廊桥门口手举高端中转旅客引导牌等候。接到高舱位中转旅客后，服务人员主动向高舱位中转旅客说明了所提供的服务内容，并引导高舱位中转旅客办理好后续航班的转乘手续。在手续办完后，高舱位中转旅客提出在等待时间内要与朋友进行短暂聚面，服务人员又耐心提示高舱位中转旅客后续航班的具体登机时间、登机口号并与高舱位中转旅客约定好时间、地点，待高舱位中转旅客返回后再引导其登机，如此细致、周到的服务另高舱位中转旅客非常满意，在登机时发出了由衷的赞叹，并向国航服务人员竖起了大拇指。

　　据统计，仅5月7一天就为13名高舱位中转旅客提供了此项服务，共涉及6个航班，国航地服实施的高舱位中转旅客的全程引导服务新举措，受到高舱位中转旅客普遍好评。





【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。