主题：格力电器为何堕落成“不负责”样本？


成功学有一个“转变法则”：转变就在一瞬间；失败学有一个“陷阱定律”：成功是成功者的陷阱。如今将这二句话放在曾经成功，现在败北的格力空调身上是恰到好处的。

过去，格力空调凭借“好空调，格力造”的广告，风行大江南北，走红长城内外；而今格力空调却因爆炸伤害人，促销打死人，技术忽悠人，服

务恶心人而备受指责，沦为典型的“不负责”、“不诚信”、“不厚道”的“三不”样本？




对消费者不负责。据不完全统计，从2009年以来，格力空调发生五起爆炸事件，共造成6人受伤。日前，315消费电子投诉网发布了《2010上半年空调行业投诉统计报告》，格力投诉竟然名列投诉黑榜榜首，格力空调已沦品管失控的“反面教材“。格力空调曾经口口声声宣称：“不拿消费者当试验品”，不成熟的产品决不轻易投放市场。但业内人士指出，如今海外吃紧、内有隐忧的格力空调面临着其自成立公司以来最大的业绩压力，已经是“泥菩萨过河——自身难保”、“萝卜快了不洗泥”，不再把消费者放在心中，看在眼中，而是热衷于“炒作”，这是对消费极不负责的危险行为。

对受害者不负责。一个个触目惊心的空调爆炸案，一次又一次把格力推至舆论的风口浪尖。面对受害者，格力又是如何来体现自己的“诚信精神”呢？

河北爆炸事件发生后，网上迅即有帖子声称王小姐的空调可能是“冒牌格力”，随后又有说法称在爆炸当天就有公安机关进行了检查，是一种叫做“铁炮”的爆竹引起了空调外机的爆炸，真相到底如何始终扑朔迷离。

河源爆炸后，格力并未解释事故发生原因；重庆爆炸案后，格力空调剩下的残骸，已送到相关质检部门进行检验，但至今相关部门未作出解释空调为何爆炸。

四川爆炸事件发生以后，相关方面立即展开调查，可至今没有定论。记者向格力空调四川分公司相关负责人了解情况，对方却说引发爆炸“与格力空调无关”。

安徽格力空调导购暴力促销，伤人致死，从9月29日案发当天至今，已有一周时间过去了，作为肇事方主角的格力公司始终没有任何表示，坚持“三不主义”——不作为，不表态，不负责，与受害者家属玩起了“躲猫猫”游戏。一位业内人士表示，在同一卖场促销电器，竞争难免。但像格力这样纵容促销员公然打架斗殴并引发血案的还是实属罕见；格力不仅“铁血”，而且“冷血”，对受害家庭缺乏其码的人道主义关怀，不管不问，实在是说不过去。

对经销商不负责。长期以来格力自建渠道，实现“类金融”经营，但随着时间的推移，这种“不完美”的模式也日益暴露其弊端：继2008年格力在北京、陕西等地出现“专营店携款潜逃门”事件后，2009年末格力在北京再度出现了“售后安装工讨薪门”事件，系列事件的背后折射出格力对渠道商、经销商的不诚信与不负责。

2006年众多经销商在格力的“工业精神”感召下，拿出多年的积蓄，在全国开设格力空调专卖店，把全部的身价性命押在格力专卖店上。但到了2007年格力为了防止业绩下滑，丢弃了当初对经销商的承诺，又开始与国美在广州、北京等地悄然合作，以探索一种符合双方利益的合作模式。一位深受其害的经销商曾经这样比喻：我们就是格力的“夜壶”，急用时就拿出来应急，不用时就踢回床下。

2010年年7月，做大了的格力经销商开始争夺格力空调话语权，由经销商组成的格力电器“二股东”——京海担保公司通过二级市场低价收购流通股，“闪电”举牌表明股东意志，切断了格力高管层与大连锁“和解”退路，不能再与“苏宁”、“国美”打打谈谈，保持眉来眼去的“暧昧关系”，“二股东”已经用手中的“投票权”开始干预格力的决策，清晰表明自己的态度，放弃“大连锁”，自己“单干”。

对行业发展不负责。格力空调自称行业老大，领跑行业，但格力在整个行业需要推动技术升级、消费升级之时，作为空调“领头羊”的格力仍然固步自封，抱守残缺，守着落后技术，守着过时的定频空调不放。人民网记者曾高飞在题为《格力放弃了变频还是变频抛弃了格力》文中有一段颇有见地的分析：“格力对变频空调心存疑虑。这种疑虑来自两个方面，一是变频市场虽然被炒得很火了，但要转化为实际购买力还需要一段时间，或许董明珠认为，大力推出变频空调目前还不是最佳出手时机；二是格力对国家能效升级标仍存侥幸，希望政府顾虑到金融风暴对企业的冲击，能够推迟不符合能效标准空调的退市时间。”结果，格力错失变频，一败再败，终于丢失空调王位。

情急之下，2010年6月5日，格力总裁董明珠在出席金蝶研讨会时炮轰攻击竞争对手：“中国没有真正的无氟空调，推出该产品的企业都是炒概念”，引起业界哗然。对于董明珠炮轰“中国没有真正的无氟空调”，行业专家已经做出澄清，R410A制冷剂ODP值(大气臭氧层耗减潜能值)为零，不会对大气臭氧层造成破坏，不会因为氟里昂泄漏而威胁人类健康。这也是目前厂商普遍将采用R410A新冷媒产品统称为“无氟空调”的真正原因。作为空调业的标志性人物董明珠极不负责地炮轰“无氟空调”，打压同行，不惜损害行业健康发展，以达到促进一己私利的目的。

对投资者不负责。在业绩方面，在今年上半年家电企业年中报出炉，主要竞争对手赢利状况都非常优秀，而格力却表现平平，老大地位不保，痛失空调王位。格力空调不思己过，反而不断以“出格言论”曝光于各大媒体，大搞“官司营销”转移视线，“不务正业”忙着与同行打起多重“官司”来掩盖业绩下滑的事实真相。

在战略方面，格力空调自09冷年错失变频战机，10冷年丢失空调王位，方寸大乱，战略摇摆不定，过去配合默契的“朱董”二人转也变成了各吹各的号，各唱各的调。7月15日，格力董事长朱江洪在接受中国证券报记者采访时表示：“格力进入冰箱领域不能算是‘歪门邪道’。从去年开始进行了调研，如果调研结果允许我们进入，我们会毫不客气地进入冰箱领域。”

然而9月29日，当格力电器总裁董明珠现身济南并接受记者独家专访时，却断然否定了这一说法：“格力不会搞多元化，说格力造冰箱，纯属误读!”

作为一家上市公司的“掌门人”与“操盘手”，对待公司的战略决策是如此轻率，二个月内“前言”不答“后语”，摇摆不定，出尔反尔；对待公司的业绩是如此不负责任，明明被对手超越，不思落后原因，反而不以为然，自信满满“年底才会见分晓”，如此心态，如此轻率，怎能让投资人放心呢？

业内观察家认为，格力早已背弃了“工业精神”，放弃了“专家形象”，现今的格力不像以前的“格力”，倒像格兰仕；董明珠也不像以前的“董明珠”，倒像格兰仕的俞尧昌。格力一系列喧宾夺主、不负责任的事件“炒作”不仅未给格力的“诚信形象”加分，反而使格力彻底地失去投资才与消费者的“好评”与“口碑”，从而也失去了长期投资、价值投资的“关键点”。

一位情场专家说，看一个男人的品性，不是看开场，而是看收尾。追求你的时候再疯狂再热烈，都不如分手时候表现的真实；同样，对投资者来说，看一个企业是否有“长投价值”？不是看它的广告与促销“说词”，而是看它如何善待消费者，帮投资者增值。



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