主题：消费者服务与管理信息披露不充分

2011年06月21日15:33 来
　　被评级报告名称：《广东电力发展股份有限公司2010年企业社会责任报告》

　　所处行业：电力、煤气及水的生产和供应业

　　报告等级：A-

　　报告等级释义：报告较为充分地披露各个责任模块的可持续发展内容，关键绩效指标及数据披露较为全面，有效性很高，信息透明度风险很低。

　　独立性声明：

　　适用标准一：评级机构、评级人员均与被评级企业不存在委托及利益关系。

　　社会责任报告关键信息导航

本年度净利润(百万元)
本年度拟实行分红政策
雇员总数(人)
反商业贿赂信息
质量管理体系认证

766
披露
1894
披露
披露

客户满意度
本年度环保改造总投入(百万元)
本企业碳减排量(万吨)
本年度社会公益捐赠总额(百万元)
本年度纳税总额(百万元)

未披露
未披露
未披露
2
381


　　评级观点

　　（一）评级得分：62.51分

　　2011年06月17日，国内领先的企业社会责任第三方机构润灵环球责任评级（RKS）正式发布了其对于《广东电力发展股份有限公司2010年企业社会责任报告》的评级报告。（完整版评级报告及二级指标得分详见www.rksratings.com）

　　结果显示，《广东电力发展股份有限公司2010年企业社会责任报告》在MCT 2011_1.2i版报告评级体系下得到62.51分(满分为100分)，评级等级为A-，评级展望为积极。

　　信息披露亮点：

　　客观披露行业风险与机遇；详尽披露安全生产与节能减排数据

　　信息披露风险揭示：

　　消费者服务与管理信息披露不充分

　　（二）总分的MCT-i解构

　　整体性评价—M值得分：22.03分

　　整体性评价M值满分为30分，被评价报告在该项获得了22.03分。报告整体对责任战略、责任治理以及利益相关方治理进行了详尽的阐述，并客观识别行业的重要责任挑战与风险，战略有效性高。有待完善披露：负责监督与可持续发展相关问题的机构设置、社会责任实施主管部门或专门人员设置、不同利益相关方的评论等信息；提高社会责任报告作为沟通工具的有效性。

　　内容性评价—C值得分：25.03分

　　内容性评价C值满分为45分，被评价报告在该项获得了25.03分。报告具体内容中，有针对性突出行业属性，侧重披露电力企业关键的安全生产运营与环境治理责任内容，详尽披露安全生产与节能减排绩效。报告陈述结构有所创新，明确披露责任目标与对应达标举措，有利于责任治理与信息披露的连贯性。粤电力同时作为公共服务企业，有待在报告中加强披露消费者服务与管理信息，具体披露客户满意度、服务获取通道、投诉率及纠纷的排除和解决等信息。

　　技术性评价—T值得分：12.43分

　　技术性评价T值满分为20分，被评价报告在该项获得了12.43分。报告完整性较好，并具有规范的报告政策。报告在技术层面有待增强报告可信度与透明度，增加利益相关方评价与第三方评价信息，并对报告进行独立审验。

　　行业性评价—i值得分：3.02分

　　行业性评价i值满分为5分，被评价报告在该项获得了3.02分。粤电力的报告对电力、煤气及水的生产和供应业的特征信息披露较为充分的是灾备保障体系信息与确保运输安全的举措信息；有待加强可持续发展政策，比如，气候变化、社区健康等方面应对信息的披露。



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