主题：银行业协会消费者保护委员会22日成立

在22日举行的中国银行业协会消费者保护委员会成立大会上，会议审议通过并正式发布《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》。《要求》提出会员银行应通过各种有效措施履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，充分尊重消费者的知情权和选择权，确保消费者获得服务收费的相关信息。

　　据了解，《自律要求》从遵循公开、诚信的原则，充分考虑消费者的承受能力，如实进行产品宣传和介绍，让消费者充分了解产品的性价比，严格实行明码标价制度、健全和完善服务热线投诉处理机制等七个方面对会员银行在服务收费方面给消费者以充分知情选择权工作做出了自律规定。

　　《要求》中规定会员银行应定期或不定期地开展自查，发现消费者告知义务履行不到位、服务收费信息不透明等问题，应及时进行整改，切实保证消费者充分享有知情选择权。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平指出，金融消费者保护教育已成为一项全球性热点议题。保护消费者权益不仅是监管机构的重要责任，也是行业协会的重要职能。因为会员机构中任何损害消费者权益的单个行为和事件都可能损害整个行业的声誉和形象。保护消费者权益是维护整个银行业声誉形象的规定动作。

　　中国工商银行副行长罗熹出任消费者保护委员会第一届主任。罗熹介绍说，委员会下一步将围绕金融知识普及、探索完善客户投诉解决机制、普及推广银行服务读本、探索公众教育有效途径等四个方面开展工作。


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