主题：上海电力实施居民阶梯电价配套服务进社区


来源： 中国电力新闻网作者： 日期：12.07.13


　　中电新闻网讯 7月7日至8日，上海市电力公司党团员志愿者放弃双休日，顶着烈日，把配合居民阶梯电价实施的配套服务送到了全市部分小区，拉开了上海电力公司“居民阶梯电价实施配套服务进社区”主题活动的序幕。
　　根据上海市发改委文件精神，上海市居民阶梯电价方案自2012年7月1日起实施。从6月底开始，全市各供电营业厅就迎来了大量前来咨询、办理相关业务的客户。在个别营业厅，等待办理业务的队伍甚至排到了营业厅门外。为确保阶梯电价政策平稳实施，减少夏季高温老百姓往返营业厅的次数，减轻营业厅工作人员办理业务的压力，上海公司决定于7月开展党团员志愿者“居民阶梯电价实施配套服务进社区”主题活动。
　　根据活动方案，上海电力公司此次上门服务，重点覆盖“一户多人口”情况较多的小区。上海公司优先考虑上世纪七八十年代和九十年代初期建设的老式公房、已经冻结户口准备动迁的小区和动拆迁分配房小区以及农村自建房的居民客户。7月7日至8日为此次主题活动的启动阶段，7月9日至29日为全面推进阶段。活动开展前，上海公司所属各供电公司与当地街道居委会沟通联系，协调安排社区内合适的场所作为业务办理区，并事先告知居民现场服务的时间、办理相关业务所需的证件，确保办理效率和成功率。在社区里，志愿者除了办理相关业务外，还开设电力大讲堂，宣传阶梯电价政策、优质服务举措、安全用电和节约用电知识等。
　　据统计，7月7日、8日两天，上海公司共出动党团员志愿者312人次，走进68个社区，累计服务居民4000余人次。
　　此外，上海电力公司供电服务中心95598热线也通过开展专项培训、增加坐席数量、设置专人坐席、开设自助服务、开展实战演练等方式，应对阶梯电价咨询高峰。（辛文）

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