主题：中国国航忽悠乘客险酿殴斗：633公里航程折腾20小时


2012-09-29 07:25:05 来源：南都网

据新华社电 28日13时40分许，100多名被延误20个小时的乘客终于抵达沈阳桃仙国际机场。这趟原本在前一天18时就应抵达的航班此前因故返航。由于航空公司处置不当等原因，深感受骗的乘客返回机场后一度情绪失控，险些发生殴斗。
航班晚点起飞后返航 承诺早班飞机变卦
国航C A 1635次航班原定27日16时30分在首都国际机场飞往沈阳，但受天气影响，航班起飞时已是20时左右。
21时许，飞机广播突然响起，由于沈阳天气情况不佳，机组决定返航。22时20分左右，该航班回到首都国际机场。机上工作人员通知乘客，本次航班取消，乘客可以在28日6时30分或7时30分乘坐国航航班前往沈阳。
乘客回到机场T 3航站楼后，迟迟未见出面协调相关事宜的中国国际航空公司工作人员。几经周折，部分乘客终于在值班经理柜台找到国航相关负责人，却被告知：“明天11时30分可乘另一班飞机飞往沈阳。”
听到此消息后，乘客纷纷要求国航负责人出面解释更改时间的原因或及早起飞。但国航负责人却表示，“领导有事过不来，这个决定是公司上层负责人的决定，无法更改。”
“不是说明天早晨就能离开吗？怎么说变就变了？起初的说法是不是为了骗我们下飞机？”由于与国航负责人言语不和，乘客逐渐暴怒起来，多数乘客强烈反对第二天中午起飞。盛怒之下，有乘客甚至欲与工作人员动武。
看到乘客如此激动，国航一位值班经理表示，急着赶路的乘客可以乘坐28日早晨的航班离开。该经理称，28日6时30分和7时30分的航班起码还有50多个空位。然而当乘客找到柜台工作人员改签时，却被告知：一个空位也没有了。乘客再想找那位值班经理协调，人已不知去向。
乘客要求赔偿 国航：“这个真没有”
“实在不明白国航为什么要屡屡骗人，‘店大欺客’的问题怎么始终得不到解决？”几位乘客称，有的航空公司已对延误的乘客进行了赔偿，但国航的负责人却用一句“这个真没有”答复了乘客。
为了应付乘客质疑，国航工作人员当晚常用简单的“您可以打电话投诉”“您可以诉诸法律”等语言搪塞，这让乘客“很受伤”。
28日2时许，乘客在国航的安排下入住离北京首都国际机场1个小时车程的酒店。7时左右，首批乘客在吃完一份简单早餐后返回机场，许多乘客整夜未眠。
中午12时30分，航班离开停机坪，但机组并未准备午餐，每位乘客得到的食物是一袋20克的果仁，矛盾再次升级。“许多人20个小时只吃了一份简单早餐，这怎么能受得了？”部分乘客甚为不满，甚至想用抵达后不下飞机的方式抗议。

【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。