主题：聚焦“格力电器逆势增长”系列专题

上半年，在空调行业整体销售下滑的情况下，格力电器实现逆势增长。据产业在线数据，上半年行业销量同比下降6.2%，而格力电器同比上升3.5%。从半年报数据来看，无论是营业总收入还是归属于上市公司股东的净利润，格力电器增长幅度都居行业前茅。

弱市见真章。格力电器依靠高品质的产品、过硬的技术以及专业化的服务，成功地征服市场，打了一场漂亮的市场攻坚战。

严控品质，赢得市场

长期以来，格力电器给人们的印象是专注于空调生产、产品质量好、技术含量高。走访过程中笔者也发现，不论是经销商还是消费者，都不约而同地提到，格力的好品质是他们选择格力的理由。

作为全球空调行业的领军企业、中国家电企业的代表品牌，格力电器一直秉承“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”的质量方针，积极推行IS09001质量管理体系，实施全面质量管理和“精品战略”，制定了“总裁十四条禁令”，成立了国内独一无二的筛选分厂，推行“零缺陷”工程，从产品开发设计的源头开始，所有产品出厂前一定要经过数十个环节，各种实验室的严酷考验，只有经过严格检验的成熟可靠的产品才能推向市场。

此外，格力推行卓越绩效管理模式以及国际先进的6西格玛管理方法，使格力电器的质量管理水平稳步迈向世界一流企业的行列。良好的品质，助格力在竞争激烈的市场中脱颖而出，并最终走向全球，成为国人引以为傲的自主品牌。

专注技术，领跑行业

作为中国家电行业出名的“技术控”，格力电器似乎总游离于行业激烈的营销大战之外，特立独行浸润在技术研发的世界里，核心技术的自主研发，是其掌握行业竞争话语权的关键。

格力电器一直是空调行业科研投入费用最高的企业之一，先后组建了“八部”、“三院”、“两中心”，包括经国家科技部批准成立的国家节能环保制冷设备工程技术研究中心、国家认定企业技术中心，制冷、机电、家电三大技术研究院，以及从事科技、标准、技术和工艺开发的八个技术部门，共有5000多名科技从业人员。

多年来，格力电器在科技创新的道路上不断开拓，掌握了空调行业的核心技术，成功地奠定了一个“中国创造”民族工业品牌在国际市场上的领跑地位。据统计，格力电器拥有国内外专利6000多项，其中发明专利1300多项，是中国空调行业中拥有专利技术最多的企业之一，也是不受制于外国技术的企业。仅2011年申请专利1480多项，平均每天4项专利问世。

目前，格力电器已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求。其中自主研发的高效直流变频离心机组、1赫兹变频技术、超低温数码多联机组、R290环保冷媒空调、多功能地暖户式中央空调、无稀土磁阻变频压缩机等一系列国际领先的高端产品和技术，填补了国内空白，成为国际市场上的“领跑者”。

专注服务，决胜未来

除专注产品与核心技术外，格力电器制胜市场还在于其将产品专业精神一脉相承地带到对消费者的服务上。格力电器以专卖店为依托，在业内首创4S服务，以专业、便捷、个性化、交互式服务为客户带来消费新体验，重塑行业服务新标准。

翻开格力电器的“客户服务史”，可以清晰地看到一条专注创新、不走寻常路的轨迹。上世纪90年代，当业内“真诚服务”呼声一片的时候，格力电器大声疾呼“没有售后服务才是最好的服务”。2005年，格力电器曾率先在业内倡导“空调整机六年免费包修”，掀起了服务变革，推动了产业升级。2011年，格力电器又率先提出“变频空调一年免费包换”的承诺。2012年，格力电器永久承诺“格力变频空调，2年免费包换”，实现了对自已的又一次超越。如今，格力首创4S服务，大力推行格力电器4S专卖连锁店，从购买前的1S“专家咨询免费设计”，到购买时的2S“授权专卖放心舒适”，再到购买后的3S“专业人员专业安装”，直至使用中的4S“6年免费包修2小时服务到家”，其宗旨皆在为用户彻底解决定期维护、保养、甚至空调更新换代等问题，让消费者真正享受到“终身无忧，全程服务”。目前，深圳区域大多数格力电器专卖店均已达4S标准，真正成为百姓身边的“空调专家”。

据统计，仅深圳区域而言，格力电器超过80%的销售额来自格力专卖店。由此可见，专卖店服务模式受到广大消费者青睐，已经成为消费者购买格力产品的主场。

结语：尽管怀揣靓丽的半年报，格力电器依然在市场奋战搏杀，不敢有丝毫懈怠。虽然2012年征程已行大半，但凭借制胜市场的三大利器——产品、技术与服务，格力电器正稳稳地向千亿目标迈进。最终能带给市场什么惊喜，拭目以待之。


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