主题：格力电器：优秀的服务是最好的销售点

说起空调，大家都会想到“三分质量、七分安装”的说法，确切地说，即便拥有特别完美的品质，没有高水准的安装队伍，空调也没法发挥100%的效力。

目前全国空调市场上活跃空调品牌不过20家左右，区域性品牌已很难见到。记者了解到格力电器已组织了百余名售后服务人员为“空调孤儿”提供免费检修、维修业务，对于需换件的只收取材料费。“大量空调企业退市，给消费者留下了一堆问题，消费者的利益受到极大损害”，省消协相关人士深有感触地说。以我们山东市场为例，最多时市场上的空调品牌达100多家，现在也只剩不到20家。为此，山东格力电器响应省消协建立了山东首家退市空调救助站。山东格力旗下的10个维修点是此次挂牌的首批山东退市空调救助站。格力空调，节能减排，加速产业升级。

空调新能效标准的实施将提升整个空调行业的门槛，现行标准2级能效以下的空调都将被淘汰，这也符合国家节能减排、走低碳战略的目标。对于整个空调行业而言，新标准的实施将使整个空调行业的能效水平有较大幅度的提高，加速产业升级。能效水平的提高也将会给一些中小型空调企业的生产技术带来较大压力，我们不排除有些企业因技术水平不足而面临被市场淘汰的风险。

就拿省城空调业的龙头品牌——格力空调来说，全省1000余家自建销售网点，实际上每家都是一个“售后服务站”。经常组织培训和学习。据山东格力空调的相关人员介绍，那些“白领安装工”们，平时就在这些网点办公。

新能效标准的实施有望为空调行业带来一次洗牌，进一步提升行业集中度，高效空调的节能补贴也将向空调龙头企业聚集。但由于该标准早在2009年就已经在市场流传，各企业纷纷基本都做了相应的准备，以格力为代表的空调巨头，仅仅生产1、2级高能效空调，3级以下均靠订单制生产，因此新标准的出台也是市场预期之中。我们维持空调行业的“增持”评级，重点推荐具有技术领先优势的格力电器（000651），6-12个月目标价为36.5元。

与此同时，销售网点的负责人也跟售出的空调“一一对应”。就拿上星期本报报道的接女士举例，共青团路格力空调销售网点相关负责人一路跟随，而空调安装人员却统一调配，这样既保证了责任人的全程跟踪，又让消费者能在第一时间获得安装服务。在全省网点最多的格力空调，的确实现了省消协“零投诉”的备案记录。每个销售网点都是服务站，品牌的服务系统植根于销售网络中。

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