主题：中青旅(600138)朝气生力军

　Q：新闻晨报旅游周刊
　　A：中青旅（600138）上海观光旅游分公司 副总经理 刘昕 女士
　　2010年，中青旅上海分公司正式成立。虽然只有2年时间，但在上海市民心中已经扎下根基，拥有大批拥趸粉丝，忠诚用户。
　　Q：中青旅进驻上海仅几年，去年取得了怎样的不菲成绩？
　　A：2012年中青旅的发展原则是：品牌扩张，规模优先，同时确立了三大核心市场，主要是：欧洲、美国、邮轮。在去年4季度，中青旅与银联合作，推出“邀游天下赴美淘金之旅”，在中青旅遨游网银联卡支付立减千元，美国全境刷银联满额赠购物卡等多项“淘金攻略”。此次活动利用中青旅的网络渠道多点合作，采购优势机票资源，并与美国当地四星级、五星级酒店达成规模合作，使产品更具竞争力。截止到去年底，三大核心市场，欧洲较去年增幅约55%，美洲较去年增幅约67%，邮轮较去年增幅50%。
　　去年11月22日，沃尔玛.中青旅联名品牌旅游服务中心亮相申城，在沃尔玛田林路店以及沃尔玛南浦大桥店同步开业，这是零售业翘楚沃尔玛与旅游业企业在沪强强联手的首次战略合作，也是对中青旅过去一年在北京合作模式的肯定以及顾客市场的认可。今年6月21日，中青旅独家包船“丽星邮轮‘双子星号’”，推出韩国济州4天3晚之旅，以及系列优惠，这无疑是一次调整，但中青旅会视为成长必经之路。
　　Q：中青旅经常推出很多实用性的服务，最具意义的有哪些？
　　A：2012年是中青旅的诚信年，我们的服务宗旨是以诚信规范的态度，善待我们的消费者。总裁张立军先生在2012年开新闻发布会时表示，诚信并不是冷冰冰的符号，而是实实在在对游客的关怀，诚信建设也要有标准，细分各类人群的产品和服务标准，真正为消费者做事。发布会当天，还发布了《旅游投诉风险指数》和《中青旅反旅游欺诈攻略》。同时设立旅游监督员制度。此外，中青旅还将完善供应商评价体系，把控服务质量终端，提升旅游服务的满意度。


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