主题：差异化竞争：中信银行打造特色经营模式

　3月28日，中信银行公布了2012年业绩报告。报告显示，中信银行在审慎增提拨备的基础上，实现归属本行股东的净利润310.32亿元;基本每股收益0.66元;平均总资产回报率1.10%，平均权益回报率16.70%，经营效益保持平稳。事实上，中信银行能够多年保持健康平稳发展，与其优秀的经营模式是分不开的。

　　差异化经营模式之“中信特色”

　　随着国内商业银行的经营环境发生深刻的变化，差异化经营模式是当前及未来几年中小股份制银行必然直接面对的战略选择。中信银行从经营理念创新出发，制定差异化发展策略，在市场定位、客户分层方面积极探索具有“中信特色”的管理体系，取得了卓有成效的进展。

　　首先，小处着手支持实体经济。根据不同的客户情况，中信银行设计了有针对性的金融产品和服务，通过差异化竞争手段，做实体经济的服务者。针对大型企业客户，中信银行推行“一户一团队，一户一策”，力争成为其“短名单”中的主要合作银行;针对中型企业客户，中信银行遵循“统分结合、分工协同”的原则，合理配置前中后台职能，同时依托标准产品为客户提供模块化的产品服务;针对小企业客户，中信银行深化专营体系垂直化的业务管理模式，建立符合区域经济特点的差异化专营模式，控制整体风险，实现小企业客户集中批量营销。

　　其次，创新零售业务特色营销。2012年，中信银行推出了“两卡一金”客户策略。所谓“两卡一金”，是指中信银行在零售银行业务上着力打造的香卡、信福年华卡和出国金融服务体系。“两卡一金”服务的客户各不相同：香卡为女性专属借记卡，专为女性客户服务;信福年华卡则是为中老年客户度身定做的专属借记卡;出国金融服务利用中信银行目前为多个国家代转签证材料、代收签证费用的优势，积极为各类出国人员提供便利的金融服务。推出“两卡一金”客户策略，中信银行有两点基本考虑：其一，在对家庭理财市场进行基本调查和分析后发现，女性客户和老人客户往往承担着比较重要的家庭理财责任，也需要更为便利的金融服务;其二，“两卡一金”所能提供的金融服务，恰是中信银行的特色和优势所在。


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