主题：现代投资潭耒分公司伞铺收费站实施“明镜工程”

　7月以来，现代投资(000900,股吧)潭耒分公司伞铺收费站在收费管理工作中实施 “明镜工程”，有效地促进了收费管理和服务质量。

　　“明镜工程”主要是让收费员通过监控工作录像对照点评表标准、照镜子、查缺补漏、纠正动作，查找自身的不足，提高文明规范服务水平。在工程实施中，该站着重突出四个字：一是观看录像突出“细”字。严格按照文明优质服务员工录像点评表标准中规定的文明服务标准、仪容仪表、精神状态、工作环境等方面的注意事项，由值班站长、稽查员、收费班长、收费员分别对录像进行点评，让每位收费人员都能直观看到自己工作中的不足和问题。二是查找问题突出“改”字。通过当班监控员、稽查员每天仔细查看收费现场工作录像，查看收费员在工作岗位上的工作表现和收费过程中的动作规范，做到及时提醒、及时改正。三是在改进措施上突出“实”字。让收费人员选择一个竞争对象，每月让其查看对方的业务操作，进行相互对比学习，相互监督提高。四是在查处过程中突出“严”字。针对查找出来的问题和存在的薄弱环节，制定出针对性强、切实可行的整改措施，并将整改项目及措施落实到人。

　　“明镜工程” 实施近一个月以来，全站收费人员进一步明确了自身的工作状态和不足之处，服务意识、服务质量得到了进一步加强，日常行为也得到了进一步规范，全站形成了员工讲奉献、服务比质量、操作讲规范的良好风气。


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