主题：格力电器：做互联网先行者淡定面对电商模式

“互联网要用在实处，要用在为消费者服务上，而不是简单的营销买卖上。”

日前，格力电器董事长董明珠在接受媒体采访时如此说道。在O2O模式似乎在一夜之间成为市场上最新的概念和潮流时，董明珠却表示，格力电器“早就走在互联网时代里了”。

例证是已成为格力电器新增长点的中央空调。不同于普通的家用空调，中央空调在核心技术集成、生产工艺、机组管理等方面都有着更高的要求。其中，又尤以机组管理为多年来困扰行业的难题。对此，格力电器早在2011年就自主研发并推出了远程智能管理系统(GIMS)，实现了中央空调的远程数据查看及管家式服务功能。有评论认为，该系统堪称“中央空调运行的守护神”。

见微知著。这也就不难理解，长期被几家外资品牌轮流把持的中央空调细分市场何以在2012年被格力电器打破了局面。而在成为新霸主之后，格力在中央空调领域的扩张仍在继续加速。仅2013年10月份，格力就先后中标上海、重庆、广州、河北、陕西、山东、福建、河南、湖南、湖北等多地的几十个中央空调项目。

“格力的中央空调就是通过互联网远程监控的，”董明珠说，“我们不是仅仅用一个‘互联网’的概念让消费者来买格力，互联网提高的应是效益和效率。”

董明珠在采访中同样表示，格力电器并不抗拒O2O模式，只要符合消费者的需求，多种形式的营销手段也是必然的。而什么时候开始做电商、电商所占比重究竟为多少，格力也仍旧坚持“市场说了算”。

实际上，始于2012年的电商大战已经先后冲击了国内多家主流的电商企业，格力电器却成了其中唯一的例外。

有分析认为，这不仅归功于格力电器在产品、技术、品牌、营销渠道等领域建立的强势地位，更反映出董明珠对于电商发展的深切洞察。作为一家制造型企业，做好产品才是安身立命之本，做好专卖店渠道才是重中之重。

“与大多数企业管理者焦躁不安的情绪不同，面对电商，董明珠表现出难得的淡定。”该分析称。

值得一提的是，由于格力产品的价格高在核心技术和品质上，因此，如果格力和电商合作，并不会带来价格的大幅下降。而格力的实体专卖店也有望对其他品牌产品开放，但必须以符合格力“两年包换，六年免费服务”的硬性要求作为首要条件。

“售后不应该成为企业的利润增长点。”董明珠再三强调。

正是这种稳扎稳打、低调务实的作风，正是围绕消费者需求谋发展的思路，让越来越多的人认可了“格力”。格力电器不仅在今年以170亿元的品牌价值拔得胡润“家用电器品牌价值榜”头筹，董明珠也因“坚持实体，守望实业”，捧得第十四届CCTV“中国经济年度人物”的奖杯。更为可喜的是，2013年，格力电器实现营收1200.30亿元，净利润108.13亿元，顺利完成年初确定的目标。

“转型升级对于格力而言并没有压力。有压力的是没准备的人。我们不可能永远做‘大排档’企业，企业的价值在于创造、改变，而不是模仿。”董明珠说。


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